有數據分析，全球美妝用品市場的價值，預計在2025年可以突破7000億美元。

市場規模是巨大的，但競爭也激烈。

如果要做一個銷售美妝產品的電商品牌，或者說在線上銷售美妝用品，要怎么做？

除了我們之前說過的，關注網站流量、轉化率、客戶終生價值，以及提供“訂閱”服務外，下面這幾個策略也要用上。

1. 提供“2日送達”和“次日送達”

就美妝用品而言，提供“快速發貨、運輸、送達”服務是有必要的，因為大部分的購買都是發生在“緊急”情況下，比如保濕霜、睫毛膏、卸妝水等，消費者可能快用了才發現，然后就需要快速補貨。

快速送達可以為客戶購買產品提供便利、操作也簡單，從而增加相較于其他賣家的競爭力。

Shopify獨立站賣家Vasanti在添加了“2天送達”標識后，其店鋪和產品的轉化率明顯提高。

因此，如果沒有使用亞馬遜FBA、沃爾瑪WFS或類似物流的話，建議賣家與具備“2日送達”和“次日送達”能力的物流商合作。

2. 使用社媒渠道，以及用戶生成內容（UGC）

藍海億觀網了解到，29%的千禧一代會根據社媒平臺的推薦，或者是在線評論，做出美妝類產品的購買決定，甚至有更多會采納家人、朋友、熟人的產品推薦。

一般，美妝產品都會有明確功效、作用，消費者就會通過社媒平臺、真實買家的評論（User-generated content）來證明產品是否真有這樣的效果。

像Paula's Choice品牌，就使用客照和買家評論來展示其產品對人們的皮膚和生活的影響。

這種一種很好的策略，鼓勵現有客戶留評、拍攝產品（使用）圖和產品視頻，然后賣家把這些素材用到網站、社媒平臺頁面、在線廣告上。

3. 積極處理退貨申請

拋開產品本身的神奇效果不說，消費者在線上購買化妝品是有“風險”的，比如買到顏色不適合的粉底液，這時候買家就可能申請退貨。

在美妝產品行業，考慮到衛生問題，一般開封的產品是不退的，賣家也不能銷售使用過的二手美妝產品。

建議賣家在技術方面增加投資，幫助消費者選到合適顏色的美妝用品，并允許買家退回顏色不合適的產品，這樣既可以減少退貨，又能提高買家的售后體驗，所有這些，最終有助于提供客戶終生價值，抵消退貨導致的損失。

知名美妝品牌MAC是提供卓越客戶服務和積極退貨的絕佳示例，它讓消費者可以使用AI工具，直接線上測試不同產品的上妝效果，也可以通過視頻與專業化妝師交流。

如果消費者買到的產品顏色與膚色不搭，可以申請退貨，MAC全額退款。

4. 培養客戶忠誠度

銷售美妝類產品有一個好處，就是消費者是忠實用戶，據調查，23%的女性從未更換過其他品牌的眉筆。

消費者希望找到一款很好用的產品，此后一直使用這款產品，這可以讓賣家獲得更高的客戶終生價值，以及定期復購利潤。

當然，其他美妝品牌也知道這一點，這就要求賣家不僅僅是出售優質產品，還要增加投資，積極培養客戶忠誠度。

比如Pixi品牌，就有一個客戶忠誠度計劃，對復購買家進行獎勵，他們買得越多，就能獲得越多積分，然后解鎖更多福利。

賣家要考慮多種獎勵計劃，比如免運費、獨家折扣、預售訪問權限。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。