銷售成功完成并不是說產品送到客戶家門口就可以了。有時，在交貨或貨物送達時出現了問題，有時甚至是客戶收到了錯誤的物品。不可避免地會有一些顧客想要退款，這就會嚴重影響你的底線。

隨著當前形勢下物流退貨需求的增加，退貨，退款和退款糾紛的主題變得尤為重要。沃爾瑪平臺已開始做出新的努力，改進退貨政策和工具，以幫助賣家更有效地管理客戶退款。賣家可以擁有更大的自由來處理這些案件，尤其是對于欺詐性索賠，賣家可以鎖住自己的利潤，而不必處于爭議邊緣。

今天我們就來跟大家分享Walmart在幫助賣家處理退款，和處理欺詐性退貨進行的流程調整。

使用更友好的客戶響應窗口保護銷售

通常情況下，賣家應對所有與產品有關的問題和客戶服務問題負責，包括退貨和退款問題。以前，沃爾瑪要求賣家在24小時之內直接答復客戶，或由沃爾瑪客戶服務中心發起的查詢。不過，沃爾瑪發現這給需要在如此短時間內響應所有咨詢的賣家造成了很多開銷和壓力。

考慮到這些問題，沃爾瑪決定將響應窗口延長至48小時，以便賣家有更多時間對咨詢和問題進行回應。

通過新的“付款”信息中心查看賣家的凈銷售額和爭議退款

賣家經常需要一種快速簡便的方法來計算其過去訂單的凈銷售額。在新的“付款”控制面板有一個位置顯示單個采購訂單的銷售，退款和賠償（reimbursements）。更好的是，沃爾瑪還添加了從該信息中心對退款提出異議的選項。這樣一來，賣家不必費力尋找退款詳細信息或提出爭議的選擇，可以將時間和精力更多的投入到業務上。

要對退款提出異議，您所需要做的就是訪問“付款”信息中心，點擊“交易”標簽，然后搜索您要處理的特定交易。

選擇交易后，底部將顯示“爭議此退款（Dispute this refund）”按鈕。沃爾瑪還會列出賣家可以對退款提出異議的最后期限。

有效處理高價值物品和欺詐性退貨

我們知道，賣家可能會經歷一些挫敗感，因為他們退回了高價的商品并自動退款。如果賣家懷疑欺詐行為就不得不對退款提出異議。這需要時間來解決，同時又將退還的錢控制在賣家的手中。對于那些出售許多高價值商品（沃爾瑪將其定義為價值超過250美元的商品）的企業，這可能會對可用運營資本產生嚴重的負面影響。

因此，沃爾瑪更改了此過程，如果賣家懷疑是欺詐性的，可以暫停48小時自動退款。該案件將轉交給專門的爭議小組，由其審核所有索賠流程。這些調查報告都將存儲到賣家的資料中，如果爭議得到解決，則退貨退款將被取消。所以在等待解決糾紛的同時，賣家將不會因對高價值商品的欺詐性索賠而承受沉重的負擔。（Olivia Lin）