新冠疫情爆發(fā)，全球各國基本都是實行隔離政策，大大促進了電商市場的發(fā)展，更多消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生了興趣，且養(yǎng)成了習慣。到2022年，全球電商市場收益預(yù)計達到6.54萬億美元，與2019年的3.53萬億美元相比，增長近一倍。

各個產(chǎn)品領(lǐng)域都有新的消費者進入，全球消費者中有75%每月網(wǎng)購一次或以上，其中很多都是最近才開始網(wǎng)購的，另外，有50%消費者的網(wǎng)購消費占購物總支出的75%，三分之一消費者的網(wǎng)購消費支出甚至超過90%。

盡管市場急速增長，消費者的網(wǎng)購支出也在增加，占比越來越大，（跨境）電商賣家還是要知道消費者對品牌的需求如何，從下面這4個方面入手，滿足其需求，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。（文末掃碼，入跨境電商精英賣家交流群）

1. 選擇更多品牌

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，37%的消費者比以往選擇更多的品牌，換句話說，他們對品牌的忠誠度有所下降。

部分原因可能在于D2C（直接面向消費者）品牌的迅猛發(fā)展，越來越多的D2C品牌開始活躍起來，消費者的選擇自然就更多了。

有55%的消費者表示，他們更喜歡直接從品牌方那里購買產(chǎn)品，而不是銷售多個品牌產(chǎn)品的零售商，這對于品牌來說，是一個建立消費者忠誠度的好機會。

因此，賣家品牌需要有清晰、明確的品牌風格，即品牌個性，用品牌吸引消費。

2. 個性化

超過一半的消費者表示，如果品牌賣家使用了量身定制的個性化設(shè)置，他們是可以感知到的，而且，三分之二的消費者都期待品牌的個性化設(shè)置。

甚至，為了獲得更加個性化的購物體驗，70%的消費者愿意給品牌賣家提供數(shù)據(jù)，72%消費者只回復(fù)個性化消息（非統(tǒng)一消息）。

消費者對個性化的需求已經(jīng)非常明確，很多品牌為了推動轉(zhuǎn)化，并且實現(xiàn)終生客戶價值優(yōu)化，開始通過郵件、網(wǎng)站等各個渠道，盡可能提供個性化的購物體驗。

3. 點擊視頻或圖片即可購買

2020年，也是社媒電商極速發(fā)展的一年，很多社媒平臺都設(shè)置了電商銷售入口，比如Facebook，在Ins上推出了Instagram Shops，獨立站建站平臺Shopify也與Tik Tok建立了合作伙伴關(guān)系，詳情見《Shopify結(jié)合TikTok，用“電商+社媒”模式，與Facebook Marketplace、Instagram Shop競爭？》。

消費者可以直接在社媒平臺上瀏覽商品，通過產(chǎn)品圖片或視頻，直接完成購買，無需跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站，非常方便，顯然，如果品牌賣家在Facebook、Instagram、Tik Tok等平臺上分享產(chǎn)品，提供無縫購物體驗，可以獲得更多的銷量。

4. 質(zhì)量

消費者越來越看重質(zhì)量，這已經(jīng)成為消費者購物預(yù)期的一部分。

電子商務(wù)剛開始發(fā)展時，消費者可能更看重商品價格，往往會去亞馬遜和eBay平臺搜尋超低價格產(chǎn)品，而且，他們決定購買一件產(chǎn)品，不僅僅只是參考價格，也會考慮質(zhì)量，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更是指在購物過程中享受到的“質(zhì)量”，包括廣告、個性化再營銷、24小時客戶服務(wù)、快速優(yōu)質(zhì)的訂單履行服務(wù)等。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入跨境電商精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。