當(dāng)Lazada賣家遇到客戶退貨和交付失敗的情況時(shí)，可以通過Lazada的物流服務(wù)和第三方物流公司進(jìn)行管理。

一、Lazada平臺(tái)的客戶退貨（customer returns）情況有哪些？

Lazada的退貨政策在所有東南亞國(guó)家?guī)缀醵际且粯拥摹Ｋ{(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，客戶可以在除越南外的所有國(guó)家退貨，理由如下：

1.產(chǎn)品與廣告不符，包括內(nèi)容、圖片、規(guī)格。

2.買方收到的貨物不對(duì)。

3.缺少零件、物品等。

4.買方收到假冒產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，包括損壞、有缺陷、被用過、低于預(yù)期等。（文末掃碼入Lazada精英賣家交流群）

根據(jù)Export2asia報(bào)道，在泰國(guó)，顧客可以僅僅因?yàn)椤癱hange of mind改變主意”而退貨。因?yàn)?b>Lazada賣家要遵守泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Lazada平臺(tái)LGS物流怎么樣？有哪些優(yōu)勢(shì)？如何計(jì)算運(yùn)費(fèi)！》

在泰國(guó)、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞，買家可以在7天內(nèi)退貨。

在新加坡，顧客可以在14天內(nèi)退貨，而越南不接受任何給海外賣家的退貨，比如中國(guó)賣家。

如果Lazada無(wú)法在7天內(nèi)（新加坡14天）將Lazada賣家的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)售給當(dāng)?shù)氐钠渌I家，則退貨流程如下：

1.客戶收到產(chǎn)品。

2.顧客決定退貨。

3.Lazada進(jìn)行質(zhì)量檢查QC（quality check）。

4.價(jià)值超過10美元的產(chǎn)品被運(yùn)回中國(guó)香港。

5.產(chǎn)品抵達(dá)中國(guó)香港。

6.產(chǎn)品被交付給Lazada賣家或被賣家取走。

從Lazada的質(zhì)量檢查開始，到Lazada賣家收到產(chǎn)品之間，交付時(shí)間通常是10至60天。

二、產(chǎn)品退貨和跨境銷售有價(jià)格限制

產(chǎn)品退貨和跨境銷售有價(jià)格限制，低于10美元（以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算）的產(chǎn)品，不能寄回Lazada在中國(guó)香港的分揀中心。

原因是，交易成本和運(yùn)輸成本將超過這個(gè)數(shù)額。在一些國(guó)家如越南等，由于稅收原因，退稅也是不可能的。

匯率是不斷變化的。以下值適用于一般情況下：

1.印尼：IDR 130000

2.馬來西亞：RM 40

3.菲律賓：PHP 460

4.泰國(guó)：THB 350

5.新加坡：SGD 14

三、在Lazada上失敗交付（failed deliveries）的常見原因

有時(shí)，最后一英里的配送無(wú)法讓客戶滿意。例如Lazada要把包裹寄到買家處，但買家恰好不在家。

一些未能送達(dá)包裹的常見原因包括：

1.收貨人不在家中。

2.Lazada無(wú)法聯(lián)系到收貨人。

3.收貨人的信息有誤。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，顧客退貨（Customer returns）和送貨失敗（failed deliveries），都會(huì)影響Lazada賣家的銷售和品牌聲譽(yù)。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Lazada產(chǎn)品listing要怎么優(yōu)化才能獲得訂單？（涉title、圖片、描述等）》

為了提供良好的客戶體驗(yàn)，Lazada賣家必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行管理。Lazada平臺(tái)包裹失敗交付（failed deliveries）的流程如下：

1.運(yùn)輸公司無(wú)法把包裹寄給客戶。

2.運(yùn)輸公司又試了2次，還是沒有辦法把包裹送到客戶手中。

3.failed deliveries的包裹將被保留在當(dāng)?shù)氐目缇称髽I(yè)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4周。

4.期間，Lazada試圖在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售產(chǎn)品（新加坡除外）。

5.4周后，產(chǎn)品被送回中國(guó)香港。

6.產(chǎn)品到達(dá)中國(guó)香港

7.產(chǎn)品直接被送到Lazada賣家手中，或者賣家到Lazada的分揀中心取貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Lazada精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。