美國全球快遞公司UPS預測，今年假日退貨量將打破紀錄。

該公司預計，2020年1月2日，是退貨高峰日，將有190萬起退貨，比去年高峰日的退貨增長26% 。

圣誕節前一周退貨量首次飆升，“全國退貨日”其次

UPS預計，圣誕節結束頭幾日不會出現大量退貨——但圣誕節前一周，每天將有160萬人次退貨。

藍海億觀網了解到，12月期間，消費者將通過 UPS， 每天給電商平臺寄回超過100萬個退貨包裹，預計這一速度將持續到明年1月初。

受電商促銷宣傳的驅動，消費者會提前為愛人或自己購買禮物，預計退貨量首次飆升將發生在圣誕節前一周。

12月16日的那一周，每天將有160萬件退貨。

被 UPS 戲稱為“國家退貨日”(National Returns Day)的第二大退貨高峰，預計將出現在1月2日，通過 UPS 網絡退貨的包裹高達190萬件，比去年的最高退貨日增加了26% 。

73%的買家是否回購取決于退貨體驗

Ups 首席營銷官凱文•沃倫表示，電商為繁忙的假期促銷做準備的同時，也應該將退貨因素納入考量。退貨發生在1月份的年代，已經一去不復返了，如今整個銷售季節期間，電商都能收到擁有強權的消費者退回的包裹。 研究表明，要想在電子商務領域取得成功，電商必須提供全方位的退貨服務。

73% 的受訪買家表示，退貨體驗會影響到他們回購的可能性。

68% 的受訪者對電商的整體印象在退貨體驗中形成。

42% 的受訪者表示，免費送貨能帶來積極的退貨體驗。

美好的退貨體驗的要素是積極的溝通、靈活的退貨選擇和透明度。

如果電商想要被消費者視為“Returns Rockstar”，他們就要在假日季，為消費者準備好無縫、無憂的退貨體驗。

UPS提供一整套快遞服務，可以為消費者和電商簡化退貨過程。

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