沃爾瑪的“Returns & Refunds退貨和退款”設置，在賣家中心的“OROER MANAGEMENT訂單管理”下，這里將看到訂單的整個退貨退款流程。

一、Returns退貨階段包括Initiated、Received和Completed

1.藍海億觀網了解到，在頁面頂部可折疊的Insights部分，沃爾瑪賣家會發現三個return stages（退貨階段）框。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群）

這些框分別顯示了Initiated（已發起）、Received（已接收）和Completed（已完成）的退貨訂單總數。

每個框還將包括一個可點擊的“View Returns查看退貨”鏈接，為沃爾瑪賣家提供與該退貨階段訂單，有關的所有信息。更多關于沃爾瑪的內容，可點擊閱讀《沃爾瑪與西聯匯款銀行合作，開通匯款服務！PPRO獲得融資1.8億美元》

2.三個退貨階段分別是什么樣的？

（1）Initiated：顧客已經發起退貨，并正在將商品退回。

（2）Received：客戶寄回的物品已經到達沃爾瑪賣家的退貨中心。

（3）Completed：已完成退貨和退款處理。在這個階段，沃爾瑪賣家可以選擇對退款提出dispute。

3.一旦商品進入Initiated或Received階段，沃爾瑪賣家可以選擇退款給顧客。

而在沃爾瑪賣家收到退貨后，如果還沒有采取行動，沃爾瑪將在48小時后自動退款給客戶。

二、如何對訂單進行退款操作

1.單擊“Initiated Return發起退貨”下的“View Returns查看退貨”鏈接，以獲得關于該訂單退貨階段的更多信息。

2.在“Returns退貨”頁面上，沃爾瑪賣家將看到商品名稱、訂單號、退貨原因、客戶信息和商品價格。

3.在這個信息的最右邊，單擊一個朝右的箭頭，查看退貨的其他詳細信息，包括其跟蹤編號和狀態。

4.沃爾瑪賣家可以點擊“Refund $x.xx Now”按鈕，從這個頁面向客戶退款。

5.點擊這個按鈕后，一個彈出的消息窗口對賣家正在進行的退款進行確認，當退款完成時，它的狀態將適當地更新。

6.回到“Returns退貨”屏幕，之前的Initiated狀態現在應該顯示退款完成Refunded。

7.刷新頁面，將return移動到“Completed”狀態，這樣就完成了。更多關于沃爾瑪的內容，可點擊閱讀《沃爾瑪賣家中心Order Management功能：如何確認、發送或取消訂單？》

三、Adjustments（調整）

雖然“Order adjustments訂單調整”并不常見，但由于多種原因，沃爾瑪賣家可以向客戶提供全額或部分退款。藍海億觀網獲悉，adjustments的典型原因包括訂單交付延遲、訂單未收到、訂單到達時損壞或有缺陷。

1.單擊左側導航欄中的“Adjustments調整”，進入“Issue Adjustments問題調整”頁面。

2.在框中輸入PO或Customer Order Number客戶訂單號，然后單擊“Get Order獲取訂單”按鈕。

3.填充與訂單相關的信息，在Actions下面有一個可單擊的Issue Adjustment鏈接，點擊該鏈接進入“Refund item退款項目”頁面。

4.選擇退款類型，根據需要在其他框中輸入信息。對于部分退款，沃爾瑪賣家將在這里輸入退款金額。

5.選擇退款原因，并在留言框中添加額外的詳細信息。

6.點擊頁面底部的“退款Refund”按鈕，沃爾瑪賣家就完成調整了。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。