當(dāng)產(chǎn)生Shopify PayPal退款糾紛的原因是Transaction Unrecognized（交易未被認(rèn)可），和Duplicate Charge（重復(fù)收費）時，Shopify獨立站賣家可以參考以下解決方式。

一、處理交易未被認(rèn)可的Shopify PayPal糾紛

Unrecognized Transaction chargeback退款意味著持卡人不認(rèn)可供應(yīng)商（vendor）的名字、信用卡對賬單（credit card statement）上的位置等等。

Shopify獨立站賣家可以使用一個具體的merchant descriptor（賣家描述符）來最小化這種情況，同樣重要的是，獲得持卡人的授權(quán)，并使用AVS和CVV。（文末掃碼入Shopify獨立站精英賣家交流群）

1.就像欺詐退款（Fraudulent chargeback）一樣，Shopify獨立站賣家應(yīng)該嘗試聯(lián)系客戶，來處理一個交易未被認(rèn)可的退款索賠（Transaction Unrecognized chargeback Dispute）。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點擊閱讀《獨立站建站平臺Shopify：賣家們最常使用的8種外包工具，你知道嗎？》

2.持卡人（也就是買家）可能已經(jīng)忘記了這筆交易，或者他們的親戚用信用卡下單，而持卡人并不想付賬。

如上所述，如果在剛接觸買家時，買賣雙方可以達(dá)成共識，那么可以要求客戶讓他們的銀行取消chargeback。Shopify獨立站賣家需要把賣家和持卡人的協(xié)議證明寄給信用卡公司。

3.但如果雙方不能達(dá)成共識，同時Shopify獨立站賣家認(rèn)為買家有問題，那么獨立站賣家應(yīng)該將以下證據(jù)交給信用卡公司，以對抗糾紛dispute。

（1）Shopify獨立站賣家交付訂單的日期和時間。

（2）客戶使用的賬單信息。

（3）客戶下訂單的IP地址和國家。

（4）為交易糾紛提供運輸和跟蹤信息。

二、Shopify PayPal Dispute原因是重復(fù)收費該怎么做？

1.如果持卡人（買家）認(rèn)為Shopify獨立站賣家對同一產(chǎn)品或服務(wù)，向他們收取了兩次費用，那么Shopify會將退款chargeback標(biāo)記為“Duplicate重復(fù)的”。

這種chargeback可能是人為錯誤造成的，由于獨立站賣家未能取消多個交易；也可能是獨立站賣家試圖以欺詐的方式處理多個交易；或者消費者之前批準(zhǔn)了這些交易，但后來又撤銷了這些訂單。

2.處理重復(fù)收費Duplicate Charge Shopify PayPal糾紛

Shopify獨立站賣家要贏得重復(fù)收費退款糾紛，需要做許多調(diào)查工作，確定是否向客戶收取了兩次費用。

（1）如果獨立站賣家確定重復(fù)收費是賣方的錯誤，那么賣家需要接受chargeback。

（2）但是如果Shopify獨立站賣家發(fā)現(xiàn)自己沒有進行兩次收費，一方面可以試著和顧客談?wù)?/font>，向他們展示交易細(xì)節(jié)。如果客戶接受賣家的解釋，那么要讓客戶聯(lián)系他們的銀行并取消chargeback。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點擊閱讀《因欺詐交易導(dǎo)致Shopify PayPal Dispute糾紛，獨立站賣家怎么處理？》

3.以下是Shopify獨立站賣家在回復(fù)信用卡發(fā)卡機構(gòu)時，必須填寫的文件：

（1）有糾紛的交易訂單詳情，及兩次收費的理由，具體視情況而定。

（2）收據(jù)，表明兩次收費是有根據(jù)的，比如不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

（3）Shopify獨立站賣家與客戶的任何溝通信息，包括向客戶說明收費的原因。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopify獨立站精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。