顧客退貨分為兩種，FBA退貨和FBM退貨。但是無論是哪種退貨，都是亞馬遜先判斷能否退貨。

如果買家的退貨請求符合規定，那亞馬遜就直接同意退貨申請，不需要賣家干涉，賣家只需要等待亞馬遜的通知和付運費、標簽費。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

這是亞馬遜推出的“預付費退貨標簽”計劃（Prepaid Returns Label計劃），聽起來對賣家有利，賣家不用和奇葩顧客扯皮了，還能將更多精力投入其他方面。實際上，這項計劃剛推出時，大部分賣家們覺得頭疼。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國站退貨訂單將蜂擁而至？》

亞馬遜自動處理退貨

這是僅限美國站賣家參加的服務，當顧客發起退貨申請時，亞馬遜不需要取得賣家的同意，直接按規定給顧客退貨，并自動生成預付費退貨標簽。

預付費退貨標簽，就是退貨產品需要貼上亞馬遜提供的條形碼，才能退貨，而條形碼需要付費購買，當亞馬遜同意退貨后，就預先生成條形碼，之后看情況讓賣家掏錢墊付標簽費用，這很有強買強賣的感覺。

這項計劃推出時，讓大批入駐美國站的賣家直接氣炸了。亞馬遜要求所有專業賣家都要加入它，“預付費退貨標簽”計劃已經成為專業賣家計劃的附帶服務，只要賣家加入專業賣家計劃就是同意了這個退貨模式。亞馬遜這個操作太騷了，專業賣家們在官方爸爸的脅迫下看起來是那么的“弱小可憐又無助”。而個人賣家則可以根據意愿加入。

當亞馬遜處理退貨申請時，會給賣家發郵件通知，不過也僅僅是通知賣家有人要退貨了，提醒賣家墊付郵費和標簽費用。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改！竟然自動審批？！》

這么處理，可以簡化流程，提高退貨效率，減輕賣家運營的負擔。但是亞馬遜自動退貨的產品不是全部產品，如果賣家銷售的產品不在規定類目，那亞馬遜就會將退貨請求轉給賣家自行處理。

需要賣家同意的退貨

賣家可以根據買家的退貨理由選擇退貨方式，例如，買家的退貨理由不合理，可以給客服發郵件，要求買家付運費。但是如果是產品存在質量問題，需要賣家同意退貨，損壞問題要看是不是物流造成的，但是條形碼的費用需要賣家墊付。

需要賣家去處理的退貨，亞馬遜不會生成條形碼，并且要求賣家在24小時內處理好退貨問題，在48小時內給買家退款，不然，亞馬遜會直接從賣家的賬戶將退款劃到買家的賬戶中。

有賣家表示，“預付費退貨標簽”計劃讓FBM更難做了，每次都是亞馬遜處理完才通知賣家，賣家根本沒辦法在短時間內安排物流，或者沒機會勸買家不退貨，成本實打實的增加了很多。

無論是怎樣的的情況，只要買家提出退貨，賣家一定要積極溝通，這樣不僅能避免損失，還能減少差評。

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