作為一個跨境賣家，遇到糾紛時不可避免的，賣家需要盡快及時的處理，一旦拖延或者忽略，會導致店鋪績效受到影響。

eBay賣家常遇見的糾紛有，產品與描述不符SNAD糾紛、未收到貨INR糾紛、未付款UPI糾紛三種，下面來介紹概念和處理技巧。

(文末掃碼加入精英賣家交流群)

一、概念：

1.產品與描述不符SNAD糾紛

ANAD糾紛是指，當買家受到貨物后，發現產品與賣家店鋪產品描述出現嚴重不符，然后通過eBay平臺上的糾紛處理操作投訴賣家，發起“產品與描述不符”的糾紛。相關文章可閱讀藍海億觀網《賣家使用eBay? GSP全球物流計劃時遇到退貨，應如何處理？》

出現SNAD糾紛的可能原因有：產品是假貨、買家到手后不喜歡、貨不對版與店鋪產品描述不符、產品漏發、買家收到貨后發現有貨物破損等質量問題。

2.未收到貨INR糾紛

INR糾紛是指，當買家在下單付款后，沒有在規定到貨時間內受到貨物，然后再eBay平臺發起“未收到貨”的糾紛。

出現INR糾紛的可能原因有：物流延誤導致貨物沒有在規定時間內送達、賣家沒有在規定的處理時間內派送、貨物包裹沒有跟蹤信息，以及賣家著急收貨等原因。

3.未付款UPI糾紛

UPI糾紛是指，當賣家在eBay平臺上贏得了產品的競拍后，卻拒絕進行交易付款，這種情況下，賣家首先要與買家聯系溝通處理，在有必要的情況下由eBay平臺接入處理。因為買家通過拍賣或者“一口價”購買商品后，就代表著自動簽訂了從賣家出購買產品的具有法律效應的合同。相關文章可閱讀《eBay政策強化和重申 | 非貨運表現管理政策變更為物品與描述不符糾紛表現管理政策》

出現UPI糾紛的可能原因有：買家沒有注意到自己贏得了競拍、買家知道贏得了競拍，但是不清楚物流費用和如何完成支付。

其中，買家申請SNAD和INR糾紛的開始時間和截止時間：

二、處理技巧：

產品與描述不符SNAD糾紛處理操作：

SNAD糾紛的處理賣家需要根據不同情況進行對應處理，如下：

1.如果貨物沒有妥投，那么賣家最好及時與賣家聯系，溝通進行部分退款，或者讓賣家拒收，并重新發貨。

2.如果貨物已經妥投，那么賣家需要及時進行糾紛處理，查看產品與描述實際的不符再哪里，然后通過與買家溝通安排退貨退款盡快處理，最后再listing中修改描述不符的信息，避免再出現類似情況。

3.如果是因為貨物損壞導致的問題，那么賣家需要及時聯系買家，讓其提供圖片，然后安排退貨退款處理糾紛。

未付款UPI糾紛處理操作：

如果買家是不知道如何付款的，賣家可以通過發送invoice提醒賣家進行交易支付。

如果在invoice發送2天后，買家還是沒有進行付款，那么賣家就可以進行UPI糾紛解決，eBay將對這些買家進行警告，而賣家可以咋糾紛調解中心向平臺標舉個案，獲得這些訂單的“成交費”退還。

未收到貨INR糾紛處理操作：

INR糾紛的處理賣家需要根據不同情況進行對應處理，如下：

1.如果貨物丟失情況下，賣家應該盡快聯系買家，主動進行退款，或者重新發貨，及時的處理解決糾紛。

2.如果賣家查詢到的物流信息顯示物流已經妥投，那么最好聯系賣家，將物流跟蹤號和簽收人等信息告知賣家，再確認一下是否已簽收。如果賣家之一認為已簽收，那么只能準備號相關資料進行申訴。相關文章可閱讀《eBay賣家無法上傳listing？或因和描述關鍵詞被屏蔽，還有何原因？》

3.如果貨物未完成妥投，那么賣家最好聯系買家，告知貨物目前的已派送到的地址，預計多久能完成妥投，并及時將更新信息告知買家，讓買家再耐心等待幾天，如果到時還不能收到貨可以進行全額退款。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。