年底將至，旺季持續進行中！想必各位賣家正忙于思考如何在年底沖波銷量成為大賣！爆單大賣固然好，賬戶健康不能少！

什么是帳戶狀況？

賣家賬戶的健康狀況深深地影響著買家的購物體驗。亞馬遜設立了一系列政策去保證買家有滿意的購物體驗，賬戶狀況指的是衡量買家體驗的相關指標。賣家平臺【賬戶狀況】頁面展示了您的績效指標，主要分為a）客戶服務績效b）政策合規性c ) 配送績效。當您超過這些指標時，您的賬戶就會存在停用風險。點擊進入指標，賣家就可以看到各個指標的清晰描述及其目標。

▲路徑：賣家平臺??績效??賬戶狀況

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如何判斷我的帳戶狀況是否健康？

1.查看【賬戶狀況】頁面中的三個績效板塊

2.查看【賬戶狀況評級】

綠色代表良好，不過也需要您及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題。黃色代表存在風險；紅色代表嚴重。看到黃、紅這兩個顏色需要注意，您的賬戶狀況存在停用風險。

3.【業績通知】

亞馬遜會通過業績通知進行賬戶狀況問題的溝通。具體的賬戶狀況問題內容將會在此呈現。

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如何改善我的帳戶健康？

為了改善您的賬戶狀況，我們為您提供了五大建議:

建議一:確認基本設置充分

為確保您了解賬戶最新情況，亞馬遜建議您采取四大措施。

一、設置日歷提醒以定期查看賬戶狀況頁面

二、更新電子郵件客戶端以確保順利接收亞馬遜郵件

三、安裝亞馬遜軟件客戶端以確保及時接收賬戶狀況推送

四、及時更新緊急聯系號碼

建議二:監控政策合規性和糾正違反產品政策行為

政策合規性板塊位于賬戶狀況頁面中部，出現感嘆號內容即警示賣家采取行動。

若商品出現政策違反，您將收到相關【業績通知】，查看標題為【通知政策警告】的業績通知即可看到相應商品編號及所違反的政策內容。賣家可通過賣家平臺【幫助】頁面搜索政策內容。

下面我們列舉三個違反產品政策的案例及應對措施：

Q

賣家Marry問：我在德國站銷售維生素補充劑，同時在英國站銷售同產品，但產品標簽成分清單仍是德文。請問是否可以正常銷售？

點擊空白處查看答案

不可以。亞馬遜政策規定，膳食補充劑標簽必須要采用當地語言，因此賣家應將產品標簽采用英文形式才可在英國站銷售。

Q

賣家Jony問：我在售一款香水更新了品牌或包裝，但未更改商品詳情頁，這樣是否違規？

點擊空白處查看答案

是的。買家有可能發起商品真偽性投訴，因其收到的商品與其在商品詳情頁面上看到的香水或包裝不同，該情況會視為賣家違反了亞馬遜的政策。針對這種情況，賣家應首先參考政策找出商品被投訴的原因，然后相應更新商品詳情頁面。

Q

賣家Gary問：我在銷售一款“兼容”蘋果和三星的手機充電器，但商品詳情頁面上標注“蘋果/三星充電器”，這樣操作是否合規？

點擊空白處查看答案

不合規。這可能被認為是對品牌或版權所有者的侵權行為。針對這種情況，賣家需先閱讀相關政策找到違規原因，對商品詳情頁進行修改，之后再進行申訴即可。

建議三：監控和改善訂單缺陷率

訂單缺陷率即有缺陷的訂單比例，賣家必須保證缺陷率在1%以下，否則賬戶有停用風險。缺陷率影響因素有包括：亞馬遜商城交易保障索賠、買家負面反饋、信用卡拒付索賠。

通常，因買家負面反饋導致的影響訂單缺陷率情況較多，共有五個常見原因：

▼由于物流等原因買家未收到貨

▼買家收到的實際商品尺寸或顏色與訂購不符

▼商品失靈不可用（即商品的部分功能無法正常使用）

▼商品破損

▼由于溝通不暢導致的買家投訴服務差

//及時監控訂單缺陷率，亞馬遜建議賣家定期查看客戶服務績效中的訂單缺陷率并下載報告，根據相應問題原因妥善解決與改善。

Q

賣家Jacy問:如果我的商品本身沒有問題，但一位買家訂購一臺筆記本電腦并收貨成功后，向我提出了AZ索賠，要怎么辦？

點擊空白處查看答案

針對無缺陷商品被申請AZ索賠的情況，賣家可在亞馬遜商城保障索賠頁面提交申訴申請。

建議四：管理遲發率

遲發率是衡量賣家準時發貨的指標。影響遲發率的原因主要有五個：

▼物流公司未及時取貨、負責人缺勤、技術問題、缺貨、法定節假日。

Q

賣家Tony問：如何監控和降低遲發率？

點擊空白處查看答案

賣家可在配送績效板塊中下載遲發率報告，查看訂單和發貨具體信息。備貨時間不足可導致遲發率，因此賣家需在發貨當天及時確認訂單及上傳物流跟蹤號；若備貨時間需延長，賣家可更改備貨處理時間；若節假日無人管理賬戶，則可開啟假期模式，避免影響賬戶績效。

建議五：保持較低配送前取消率

影響配送前取消率的因素主要有五個：

▼缺貨、供應商延遲交貨、數量不符、錯誤訂購、商品詳情頁面。賣家需保證取消率低于2.5才能避免賬戶被停用風險。

Q

賣家Jessy問：如何管理監控配送前取消率？

點擊空白處查看答案

有幾個建議給賣家參考，包括：保持良好庫存管理避免缺貨；確保供應商值得信賴并按時交貨；協助買家處理取消的訂單及退款申請；保持商品詳情頁及時更新。

Q

賣家Yili問：如果取消率超過目標值面臨賬戶風險怎么辦？

點擊空白處查看答案

首先了解賬戶停用風險的根本原因，根據收到的業績通知，遞交行動計劃并進行申訴。

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如果我的帳戶狀況出現問題不知如何解決，亞馬遜還有電話服務給我提供幫助嗎？

如果您的銷售賬戶因違反亞馬遜政策，或因績效、運輸等問題超過目標值，某些情況下，亞馬遜賬戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式與您提供的緊急聯絡號碼與您取得聯系, 賬戶狀況支持團隊提供中文支持,為賣家提供個性化的指導和支持，緩解賬戶停用的情況。

1.通過提問幫助您找出并解決賬戶停用根本原因

2.協助您撰寫行動計劃（POA-Plan of Action）

(1)  請務必更新您的聯系電話

賣家務必定期更新您的賣家平臺 - 緊急通知電話號碼，確保手機保持暢通。我們建議您提供一個出現緊急情況時您希望被亞馬遜通知的聯系人信息。請于 “賣家平臺>設置>通知首選項>通知選項>緊急通知” 驗證和更新您的聯系電話，并在電話號碼前提供國碼或區域碼（例如：+86），來確保獲得中文支持。

(2)  預先通知

亞馬遜通過電話與您聯系之前，您會收到業績通知，標題為【緊急：亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】，接下來24小時內您將收到來自賬戶狀況支持團隊的電話，請務必保持手機暢通。請注意，雖然亞馬遜提供中文支持，電話號碼也可能來自海外。

(3)  身份確認

在您跟支持專員詳細探討問題之前，專員會要求您提供【注冊的電子郵件地址】或【公司地址】來作為賣家驗證。您也可以在無法確認專員身份情況下要求一個反向安全驗證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶安全。

(4)  未接來電

一般情況下如果您錯過了賬戶狀況支持團隊的來電，您將在【績效 > 業績通知】中找到由賬戶狀況支持團隊發出的業績通知，點擊打開最近收到那一封業績通知，通知下方您將會看到一個聯系亞馬遜的連接，您可以選擇在【中國標準時間上午9點到下午5點】與賬戶狀況支持團隊取得聯系。

選擇回撥服務時，請務必選擇站點所支持語言，而不是希望得到支持語言。比如在法國站點，請選擇法文界面。只要是在中國標準時間上午9點至下午5點，亞馬遜會為您提供中文服務。

(5)  賣家論壇

并不是所有情況下賣家都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話。若沒有收到賬戶狀況支持的電話，您也可以使用賣家論壇獲得賬戶健康幫助。亞馬遜建議各位賣家平日里善于利用賣家論壇，因為論壇中可以看到其他賣家評論或提問，在【賬戶狀況】板塊中，亞馬遜也將在24小時內，由專業的論壇中文支持團隊為您解答。

路徑：賣家平臺??幫助??啟動賣家論壇??Account Health??賬戶狀況

（來源：亞馬遜全球開店）