幾乎每個eBay賣家都會遇到退貨的情況，有時是因為配送了錯誤的產品，有時是因為產品在運輸中損壞。為了減少eBay退貨請求，以下有幾點建議可供賣家參考。

1.保證listing信息準確。

據Business2community的數據，45%的電商平臺退貨原因，都是因為發貨的產品與listing不符。eBay賣家應當讓產品listing的信息更加準確、完整、易讀。藍海億觀網了解到，以下是一些優化listing信息的建議：

（1）重要的產品信息放在最前面。

（2）listing內需要包含產品的詳細信息，比如品牌、尺寸、顏色等。

（3）包括 identifying information（識別信息），比如UPCs或ISBNs。

（4）發貨前要檢查產品是否有損壞，比如裂痕、裂縫或油漆脫落。

2.使用清晰的高質量圖片。

高質量圖片不僅能讓買家看清楚產品細節，還能吸引買家點擊listing，激發買家的購買欲。

eBay賣家最多可以上傳12張產品圖片，建議賣家使用1600x1600像素的圖片。

賣家最好要使用自己拍攝的產品照片，在拍攝照片時，要注意以下幾點：

（1）在光線良好的區域拍攝。

（2）背景純白，產品放在中間，從不同角度進行拍攝。

（3）與其他產品放在一起，拍攝對比照片。

（4）產品若有瑕疵（比如油漆脫落、裂痕等），賣家需要拍攝特寫照片，并在產品描述中表達清楚。

（5）eBay賣家無需購買昂貴的相機來拍攝產品圖片，因為目前的智能手機足以拍出高質量圖片。

3.仔細包裝產品。

據Business2community的數據，20%的電商平臺退貨是因為在運輸途中，產品受到損壞。

eBay賣家無法保證運輸過程不出問題，因此賣家需要在包裝上下功夫，盡量避免產品損壞。

比如，如果eBay賣家使用美國郵政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要為了省錢，把一大堆東西塞在一個信封。因為信封可能會在運輸途中裂開，里面的東西可能會被壓壞或壓扁。

以下是一些打包產品的建議：

（1）選擇一個比產品稍大一點的盒子，在空隙塞滿泡沫等包裝材料。

（2）用質量較好的膠帶封好包裹，加固接縫、邊緣和其他開口。

4.快速配送。

配送速度也會影響買家的購物體驗，因此eBay賣家需要盡快安排發貨，并向客戶提供跟蹤信息，減少延遲配送導致的退貨。

5.避免銷售假冒產品。

如果eBay賣家銷售的是供應商的產品，需要注意，不要銷售假冒產品。

假冒產品不僅會導致退貨，還會增加買家的負面feedback。

如果eBay賣家有意銷售仿冒品，則需要在產品描述中表達這一點。比如下面這個eBay listing中，明確表示這是一個仿制的Gucci包。

6.定期整理退貨。

有些產品可能質量很差，或是有其他問題，導致eBay賣家不斷收到退貨。在了解清楚原因后，賣家要進行處理。

比如，藍海億觀網獲悉，有賣家從供應商那里收到了有問題的貨物，這時，eBay賣家就需要與供應商溝通。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。