VOVA作為歐洲進軍全球市場的一款電商平臺，自然也有著它獨特優(yōu)勢，在物流上實現(xiàn)精準引流，但同時管控也非常嚴格。下面就來盤點VOVA集運遇到的常見問題，了解VOVA新上線的申訴功能。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

一、集運問題盤點

VOVA賣家發(fā)集運時總會遇到各種問題，下面盤點幾大常見問題

1.賣家在集運自寄后，VOVA后臺沒有上線訂單消息？

這種情況賣家不需要擔心，只要關(guān)注vovalogistics中是否顯示的未超期，已入庫信息，以此作為判斷依據(jù)。不需要對VOVA后臺未顯示攬收等信息憂心。

2.疑惑為什么選擇的攬收對象是萬色集運，但面單是順友集運攬收

物流公司的集運作為攬收方，只是提供攬收和將貨物送到集運倉的服務(wù)。所以但遇到攬收方是萬色攬收，但集貨倉面單是順友時，是正常情況不必擔心。

另藍海億觀網(wǎng)了解到，在今年5月25日起，燕文攬收將關(guān)閉在VOVA平臺的攬收打單業(yè)務(wù)。

3.集運包裹在集貨倉遇到掃描不成功，入不了庫的問題

面對這種情況，賣家首先要確認貨物已到達集貨倉，然后要將情況反饋給平臺處理，這時填寫的信息要準確有效。

4.什么訂單可以申請免責取消？

賣家想要取消集運訂單，什么情況下才可以。

賣家要注意在4月份之后的訂單取消是做不到免責的，而之前的可以通過與招商經(jīng)理溝通，申請無責取消訂單。

如果是貨物是不在集運的攬收范圍內(nèi)，但是下了訂單，這時可以申請免責取消。

還有就是不通郵的特殊地點，賣家可以在后臺填寫信息，申請免責取消訂單。

5.線上打單一直顯示“訂單運行中”

這種情況很大概率是由于打單積壓造成的，只需刷新，或者等待一段時間即可，不必擔心。

在簡單介紹幾種集運問題后，接下來講講要怎么申訴，在哪里申訴？

二、申訴功能

前段時間，VOVA申訴功能優(yōu)化上線，這對賣家是一個好消息，遇到的集運問題都可以通過申訴來解決。

賣家遇到因為集運物流商的原因?qū)е率艿降膿p失如集運貨物丟失，貨物未入庫等都可以通過在平臺申訴。

1.申訴渠道入口

2.什么時候可以申訴

2020年8月中旬以后賣家下的訂單，平臺會在賣家打單后的第十二天至第二十七天開放申訴入口。賣家只有一次申訴機會，平臺還沒有對賣家開放二次申訴功能，也就是說，賣家申訴失敗后不能進行再次申訴。

3.申訴的原因簡介

賣家申訴通常都是由于集運物流、還有費用造成損失，所以想要申訴讓平臺處理。

4.申訴結(jié)果

賣家申訴后，可以在vovalogistics后臺的賬戶明細中查看申訴明細。

且對于賣家的申訴，平臺大概會在一周之內(nèi)審核，審核通過的會將運費、3美金罰款及傭金的補償款分別退還到賣家的vovalogistics賬戶和vova賬戶。

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