賣家遭到無賴亞馬遜買家要挾的事情時有發(fā)生。一個賣家近日被一個無良買家要挾。該買家表示對產(chǎn)品很滿意，唯獨對產(chǎn)品上的一個按鈕“不太看得慣”，因為該按鈕顯得有點大了。 基于這一不舒服的感覺，該買家竟言不慚，竟然要求賣家退100美元給他。

如果退了100美元，該產(chǎn)品就留著，否則只能退貨。

該賣家知道遇到刺頭了，在自認(rèn)倒霉的同時，想對其進(jìn)行正面引導(dǎo)，給自己留一個好評。如果留了好評，將會退給他100美元。

賣家通過站內(nèi)信進(jìn)行溝通，獲得了該買家的個人郵箱地址，通過郵件與其溝通，并表達(dá)了這一意愿。

不想，該買家“想敲詐別人還要立牌坊”，指責(zé)賣家賄賂他，他的評論不是可以用金錢交易的，要么退錢，要么退貨。

再三溝通無果的情況下，賣家讓他退了貨。但該買家心里有氣，在退完貨之后，直接留了一個差評，而且是一星的，外加一個負(fù)面feedback。

賣家一下子陷入被動之中，也不得不服軟了，表示可以退100美元，并且贈送產(chǎn)品給他，不想該買家把姿態(tài)放得很高，聲稱賣家已經(jīng)“錯過了機會”。

賣家很無奈，一直想著如何解決這個問題。他的查看了該買家的主頁，一天至少發(fā)布了8個review，由此判斷，他是靠review賺錢的。

這一發(fā)現(xiàn)，為解決惡意差評問題提供了一顆重要的“子彈”。

賣家分享了他的方法，藍(lán)海億觀網(wǎng)在此轉(zhuǎn)述一下：

1. 用Facebook賬號（小號），@亞馬遜Facebook官方賬號，舉報該買家利用其亞馬遜規(guī)則敲詐錢財。為了讓亞馬遜官方更為重視這一case，該賣家將Facebook小號的資料全部改了，改為美國人的頭像和資料；

2. 為了確保效果，在Facebook上的操作，也在推特上如法炮制。將Twitter小號上的頭像和資料全部改為美國人的頭像，然后@Twitter亞馬遜官方，舉報該買家惡意差評，利用買家身份勒索錢財；

3.  在亞馬遜后臺開case，一次不行，兩次，兩次不行多次。將Facebook和推特交流的截圖，進(jìn)行處理，比如日期打上馬賽克等，不會顯示是同一天發(fā)的。同時有一個非常需要注意是，將該買家“職業(yè)留評謀利”的證據(jù)提交上去，比如其個人主頁上一天留8個評論的截圖。

4. 在case中“聲情并茂”乃至“聲淚俱下”地控訴該買家要挾自己的經(jīng)歷，盡量呈現(xiàn)細(xì)節(jié)，并盡可能地展示自己的無辜以及買家的無理，這樣一來，更可能取得亞馬遜團(tuán)隊的同情，大大提高刪除差評的成功概率。

該賣家的操作非常成功，最終，亞馬遜團(tuán)隊認(rèn)同可賣家的申訴，將差評刪除了。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com）文末掃碼，入亞馬遜電商交流群。