剛剛，Etsy賣家反饋，在后臺發現了“在線客服（live chat）”按鈕，為賣家提供實時的客服支持和幫助。Etsy尚未對此功能發布公告。

與此同時，Etsy通過《賣家手冊》，提供了有關其“Offsite Ads（站外廣告）”項目的更多信息，為賣家答疑，解除賣家顧慮。（文末掃碼，入Etsy精英賣家交流群）

“在線客服”功能處于測試階段，將全面上線

根據賣家所說，在Etsy后臺頁面的右側角落，就可以看到這個“在線客服”按鈕，剛看到的時候，賣家屬實又驚又喜，Etsy真的要提供客服聊天支持了嗎？

隨后賣家進行了測試，證明這個“在線客服”按鈕確實有用。賣家也對該功能提出疑問，Etsy客服人員表示，“在線客服”功能不是暫時的，也不是純粹為了看測試效果如何，它是長期有效的，只不過，該功能還處在陸續上線階段，也就是說，可能有些賣家的后臺還沒有出現這個按鈕。

藍海億觀網了解到，如果賣家后臺已出現“在線客服”按鈕，說明賣家可以在規定時間內，直接在線聯系Etsy客服，規定時間為“美東時間星期一至星期五的9:00am-4:00pm，節假日除外”，在規定時間以外，如果賣家有緊急問題，可以訪問Etsy網站，前往“help>contact”頁面，獲取幫助。

有Etsy賣家表示，其實“在線客服”功能并不是首次上線，多年以前就出現過，但不知是何原因，只“存活”了短短的6個月時間。無論如何，Etsy賣家相信，這一功能最終會面向所有賣家。

Etsy賣家對Offsite Ads的誤會有哪些？

早前，Etsy平臺推出站外廣告項目Offsite Ads，強制年銷售額超過1萬美元的賣家使用。

缺乏掌控權，是賣家對Offsite Ads最擔心的問題，另外，Etsy會選擇賣家哪條listing開設站外廣告，以及設置多少廣告費，這些問題引發賣家憂慮。

為解決賣家擔憂和疑慮，Etsy近日通過《賣家手冊》表示，其實是賣家對Offsite Ads項目有些誤會，強調如下：

1. Offsite Ads采取“獲得訂單才收取廣告費”的政策，不是按照展示次數收費，也不是按照點擊量收費，只有通過廣告生成訂單以后，賣家才需要支付廣告費用，藍海億觀網了解到，Etsy的專業廣告團隊會與其他平臺直接合作，比如谷歌這樣的搜索引擎，或者Facebook這樣的社媒平臺，幫助賣家推廣產品listings；

2. Etsy根據賣家在產品listing添加的信息，自動生成Offsite Ads，如果賣家發現某條listing，或者同類listing的站外廣告流量下滑，可能是因為違反了廣告政策；

3. 關于站外廣告ROI太低的問題，Etsy表示，如上所述，Offsite Ads實行“獲得訂單才收取廣告費”的規定，總體而言對賣家是有益的，當賣家設置廣告預算時，非常清楚自己的利潤率，但Etsy不知道，所以，針對賣家可能虧損、無法賺取利潤的問題，Etsy無法解決，建議賣家考慮對產品重新定價。

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