無(wú)論是eBay賣家還是亞馬遜賣家，在銷售時(shí)如果遇到買家退貨，通常產(chǎn)品會(huì)直接退回給賣家。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，以下是一個(gè)自己配送訂單的賣家可能會(huì)遇到的退貨欺詐情況。

1.空盒。買家可能使用了預(yù)付標(biāo)簽和投遞服務(wù)，避免低重量被郵費(fèi)系統(tǒng)記錄。

2.包裹中有泥土、垃圾或者土豆。這是為了假裝包裹里有產(chǎn)品。

3.產(chǎn)品被調(diào)換。買家可能會(huì)用舊款或更便宜的手機(jī)等電子產(chǎn)品，替換原來(lái)的產(chǎn)品。

4.被退回的產(chǎn)品是假貨。買家可能會(huì)說(shuō)賣家賣的是假貨，通常賣家都沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)這種惡劣欺詐行為。

5.產(chǎn)品被使用了，但買家還是要退貨。

6.亞馬遜和eBay通常會(huì)在賣家收到退貨之前，就向買家退款。有些買家利用這一點(diǎn)，拖延退貨時(shí)間，同時(shí)要求賣家先退款，最后沒(méi)退貨，把產(chǎn)品留下了。

7.有些買家會(huì)選擇一個(gè)由賣家承擔(dān)責(zé)任的理由，比如產(chǎn)品不符合描述“not as described”，來(lái)逃避退貨時(shí)要出的郵費(fèi)。

如果賣家與第三方物流公司（3PL）合作配送訂單，那么他們會(huì)檢查退貨包裹，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。也有一些第三方物流公司只是負(fù)責(zé)把退貨產(chǎn)品寄回給賣家。

亞馬遜FBA可能出現(xiàn)的退貨欺詐情況

1.當(dāng)賣家通過(guò)FBA配送的產(chǎn)品被退回時(shí)，買家需要將產(chǎn)品送到亞馬遜配送中心。亞馬遜在檢查過(guò)后，會(huì)決定將產(chǎn)品放回倉(cāng)庫(kù)再次出售，或是將產(chǎn)品歸為不可銷售“unsellable”，直到賣家移除或處理訂單。

2.如果買家了解亞馬遜的系統(tǒng)，并重新將使用過(guò)、損壞的產(chǎn)品重新包裝，并封好包裹，那么亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工在快速處理退貨包裹時(shí)，很可能判斷錯(cuò)誤，這些產(chǎn)品就可能被重新出售，甚至空包裹也會(huì)被售出。

3賣家的新客戶如果收到了上述產(chǎn)品，就很可能給賣家差評(píng)。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜在檢測(cè)到仿冒產(chǎn)品或“當(dāng)作新產(chǎn)品出售的商品used sold as new”等問(wèn)題時(shí)，就可能對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行懲罰，甚至實(shí)行封號(hào)處理。

4.如果亞馬遜僅僅將該產(chǎn)品歸為不可銷售“unsellable”，那么風(fēng)險(xiǎn)還小一些。但是，在賣家要求將產(chǎn)品寄回或銷毀之前，這些產(chǎn)品都會(huì)一直存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)由賣家自己承擔(dān)。

一些賣家不會(huì)親自檢查并決定如何處理產(chǎn)品，而是直接請(qǐng)求亞馬遜處理產(chǎn)品。如果該產(chǎn)品涉及買家欺詐，賣家就永遠(yuǎn)都不知道了。

5.如果賣家的產(chǎn)品退回，那么就和自己配送訂單的賣家一樣，可能會(huì)遇到前文提到的買家欺詐情況。

6.如果賣家想和亞馬遜爭(zhēng)論退貨問(wèn)題，那么時(shí)間延遲以及額外的操作，會(huì)讓退貨變得更加困難。

發(fā)生欺詐時(shí)，賣家可以做什么？

在亞馬遜賣家和eBay賣家發(fā)現(xiàn)退貨欺詐時(shí)，可以參考以下步驟：

1.檢查交易記錄，了解相關(guān)的時(shí)間點(diǎn)。

2.查看訂單歷史記錄，并檢查該買家、地址以及產(chǎn)品等信息，了解該買家是否有過(guò)多次退貨記錄。

3.查看公開(kāi)記錄，例如Google Maps等，了解與該買家有關(guān)的信息，看看買家是不是被盜用身份。

4.如果該買家看起來(lái)像是欺詐老手，那么在不泄露買家私人信息的情況下，賣家可以詢問(wèn)其他賣家，了解該買家是否有任何問(wèn)題。如果這個(gè)買家確實(shí)有問(wèn)題，賣家可以考慮向亞馬遜或eBay報(bào)告退貨欺詐情況，并提供相關(guān)信息讓平臺(tái)采取行動(dòng)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。