Houzz是一個互聯網家裝購物平臺，既有自營業務，同樣也面向第三方賣家。消費者可以在Houzz買到任何具有設計性，且價格合適的家居。（文末掃碼，加入Houzz交流群，）

對于Houzz的賣家來說，遇到消費者退貨是很常見的問題，退貨的原因有可能是買家沖動消費，也有可能是消費者覺得收到的商品并不符合自己的預期。當遭遇退貨的賣家應該對Houzz退貨政策有一個深入的了解，一方面，方便自己處理退貨信息，一方面還可以幫助消費者申請退貨流程以及告知他們退貨的要求與條件。

Houzz賣家允許消費者退貨的期限是在收到商品后的30天內，且必須要保證商品完好無損，賣家不接受有損壞且使用過的商品申請退貨。如果消費者不了解退貨流程，賣家可以將以下退貨步驟告知消費者：

首先，進入“Your Orders”頁面，選擇想要申請退貨的訂單，點擊“Return or Replace Item”選項，并填寫相關的退貨信息。

如果產生退貨是消費者的原因，那么商品寄回的費用將由消費者自行承擔。

如果商品在退回的運輸過程中受到損壞或是賣家并未受到，則不會給消費者退款。

藍海億觀網了解到，以下情況，賣家也不會退回款項：

1.商品明確標明“non-returnable”（不可退回）的標簽。

2.禮品卡

3.由直接出售并且銷往加拿大的商品

對于在運輸過程中損壞的商品，賣家應參考以下要求履行退貨服務：

快遞公司運輸的商品（FedEx，UPS或USPS）：在收到貨物后的30天內都可以申請退貨。

貨運公司運輸的商品（White Glove Service）：

損壞的商品：在收到貨物后的5天之內，申請退貨，并向賣家申請索賠。

瑕疵品：收到貨物后的30天都可以申請退貨。

如果消費者符合退貨條件，Houzz賣家將會將款項原路退回至支付的賬戶，不是外在因素導致的退款，都將由消費者承擔運費。

如果消費者遭遇丟失包裹的情況，賣家應該及時回應消費者并解決問題。

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