在亞馬遜平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴、平臺(tái)封號(hào)事件經(jīng)常發(fā)生，賣家已經(jīng)見怪不怪。在各種各樣的投訴類型中，假貨投訴可以說是亞馬遜賣家的一大痛點(diǎn)。

一、為證明供應(yīng)商合法性，亞馬遜期待賣家提供哪些信息？

無論賣家是在亞馬遜平臺(tái)銷售自營(yíng)品牌產(chǎn)品，還是其他品牌產(chǎn)品，都需要保證，供應(yīng)商或者生產(chǎn)商有獨(dú)立的網(wǎng)站，可供亞馬遜審查。

根據(jù)亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)操作流程，他們會(huì)打電話給供應(yīng)商，以此確認(rèn)賣家的發(fā)票信息，但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，他們其實(shí)經(jīng)常會(huì)跳過這一步，所以需要供應(yīng)商或生產(chǎn)商的獨(dú)立網(wǎng)站，通過簡(jiǎn)單搜索了解賣家從哪里采購商品。如果賣家提供的信息不能讓亞馬遜立馬驗(yàn)證供應(yīng)商身份，那么，亞馬遜可能直接標(biāo)準(zhǔn)“無法認(rèn)證”，足以導(dǎo)致賣家POA被拒，賬號(hào)無法恢復(fù)。

當(dāng)然，賣家還是需要提供供應(yīng)商的聯(lián)系電話，雖然亞馬遜經(jīng)常跳過這個(gè)操作步驟，但以防萬一，聯(lián)系信息還是需要的。而且，這個(gè)聯(lián)系電話不會(huì)讓亞馬遜碰壁，或者要周轉(zhuǎn)對(duì)接其他人才能確認(rèn)賣家的發(fā)票信息，造成很大麻煩，很容易讓亞馬遜直接選擇“供應(yīng)商無法確認(rèn)”，然后拒絕賣家恢復(fù)賬號(hào)的申訴。

二、賣家沒有供應(yīng)商，或者無發(fā)票，怎么辦？

一般來說，待發(fā)貨賣家無法向亞馬遜提供發(fā)票，或者不直接對(duì)接供應(yīng)商。如果只是向亞馬遜說明，今后不再銷售被投訴“inauthentic item”的產(chǎn)品，或者以自己是“待發(fā)貨賣家，無法提供發(fā)票”為由推脫，是無法恢復(fù)賣家賬號(hào)的。亞馬遜對(duì)賣家這些借口不感興趣，他們想要知道的是，既然賣家無法提供發(fā)票，未來要如何避免類似情況再發(fā)生？

根據(jù)亞馬遜政策，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家無法提供有效的供應(yīng)商或生產(chǎn)商發(fā)票，就無法在亞馬遜上銷售相關(guān)產(chǎn)品。所以，在因“假貨”投訴被封號(hào)以后，如果待發(fā)貨賣家無法提供有效發(fā)票，在申訴拿回賬號(hào)時(shí)，就應(yīng)該向亞馬遜保證，放棄待發(fā)貨業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而與合法的批發(fā)商、經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷商合作，可以提供發(fā)票等證明文件，獲取亞馬遜信任。

三、如何撰寫有效的POA，才能恢復(fù)賣家賬號(hào)？

針對(duì)不同的封號(hào)原因，賣家需提交不同的POA郵件，但歸根結(jié)底，應(yīng)該包含3個(gè)方面。

首先是引發(fā)“假貨”投訴的原因，注意要和亞馬遜封號(hào)原因區(qū)分開來。亞馬遜之所以封號(hào)，就是因?yàn)橄M(fèi)者或者品牌提交的“假貨”舉報(bào)或者投訴，但引發(fā)投訴的原因是什么？這才是賣家需要向亞馬遜說明的。如果賣家一開始就沒有解釋清楚根源，亞馬遜團(tuán)隊(duì)可能就直接關(guān)閉賣家的POA郵件，駁回申訴。

其次，是賣家采取了什么及時(shí)措施，來解決“假貨”投訴問題。比如是否取出FBA庫存檢測(cè)商品缺陷？被投訴的產(chǎn)品listings是否刪除？如果是供應(yīng)商問題，是否已與其終止合作？亞馬遜需要的實(shí)際的解決方案，不是口頭說說而已。

第三，賣家是否進(jìn)行方案升級(jí)，或者預(yù)防措施，以避免之后出現(xiàn)類似的假貨投訴。比如，是否有提升“產(chǎn)品質(zhì)量控制”操作？是否有對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)？如果賣家更換了供應(yīng)商，那新的供應(yīng)商驗(yàn)證流程如何？

總之，要向亞馬遜展示一些實(shí)質(zhì)的、有針對(duì)性的改變，不要復(fù)制粘貼那些通用的POA模板。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜賣家封號(hào)處理交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。