美國知名數字媒體Business Insider表示，Shopify消費者放棄購物車的平均比率高達81.4%，導致平臺賣家損失總額達到4萬億美元。

然而，也有部分Shopify賣家能夠追回大約63%的銷售額。歸根結底，是制定了自動化郵件營銷策略，專門針對“放棄購物車”的消費者。

要追回“放棄購物車”的潛在消費者，如何制定營銷郵件系列？

針對那些已放棄購物車的消費者，賣家應當要發送營銷郵件，盡力挽回流失的銷售額。

發送營銷郵件的時機和內容很重要。雖然沒有統一的標準，但如果是沒有經驗的Shopify賣家，不妨參考以下建議：

消費者把商品加入購物車，但24小時后仍未下單（相當于放棄購物車），發送第一封營銷郵件；48小時后發第二封郵件；72小時后第三封。

第一封郵件：提醒消費者，購物車還有未下單的商品

在消費者放棄購物車后，有些Shopify賣家會立即發送優惠券，或者折扣代碼，希望以此讓消費者下單。但藍海億觀網了解到，這可能恰恰是一些精明買家的策略，他們就想看看賣家會不會用折扣來挽留他們，如果賣家按照他們的套路走，無疑會損失大筆利潤。

在消費者放棄購物車后，或者把商品加入購物車后24小時仍未下單，賣家可以先發送第一封郵件，提醒他們購物車商品還沒有下單，并具體列出是哪些產品，附上產品圖（如果郵件模板允許），以及產品直接購買鏈接。

如下圖營銷郵件，來自一位叫Hello Merch的Shopify賣家，就是一個很好的例子。

第二封郵件：解決消費者可能有的疑問，說服他們下單

在發送第一封提醒郵件后，如果消費者還是沒有下單，這時賣家就需要發送第二封營銷郵件，針對消費者可能對產品有疑問或不確定的地方，提供解答，并重申產品優勢和作用，說服他們下單。如下圖例子所示。

如果賣家不確定消費者有什么疑慮，可以在第一封提醒郵件進行詢問，獲得反饋。這樣操作一段時間，賣家自然能夠大概了解到消費者的疑惑和顧慮有哪些。

另外，賣家也可以強調商品提供“免運費服務”，或者提供其他買家的好評和正面反饋，增加可信度和說服力。

第三封郵件：提供產品折扣，或其他福利

到了第三封營銷郵件，Shopify賣家就可以考慮為消費者提供產品折扣，或者其他福利，比如具體的優惠券金額、免費禮品等，以刺激購買，但也要保證利潤。藍海億觀網建議，賣家可以運行A/B兩種優惠方案，看看哪種效果更好。

另外，記得將購物車鏈接放到郵件的顯眼位置，方便消費者直接點擊，進入下單結賬頁面，如果可以，附上產品圖片。

最后，賣家需要根據具體情況和轉化數據，確定營銷郵件內容和策略是否需要調整。而且，如有必要，可發送第四封、第五封，甚至第六封營銷郵件。曾經就有Shopify賣家通過7封郵件，讓已經放棄購物車的消費者重新下單。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入Shopify運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。