運營電商業務，賣家基本都會遇到消費者申請退貨退款的問題，Lazada平臺的賣家也不例外。遇到這種情況，賣家要如何處理呢？Lazada對于退貨退款有哪些相關規定？

一、Lazada買家發起退貨申請時，會使用何種理由？

1. 不想要/不適合，消費者購買商品后，如果想要退貨退款，理由可以選擇“不想要/不適合”選項，但只適用于LazMall商城賣家，或者時尚產品類目賣家。

2. 產品與描述/圖片不符。

3. 商品錯誤，即賣家發錯貨。

4. 商品配件/贈品缺失。

5. 商品損壞/缺陷/過期，由于包裝問題，導致商品在運輸過程中損壞，或者本身功能有問題，與承諾的不符，或者商品過期。

以上是Lazada系統默認為消費者提供的退貨理由。需要注意的是第一點，這條理由默認只會出現在LazMall商城賣家，以及時尚類目賣家的listings中，當然，其他賣家也可以自行添加這個退貨理由選項。

另外，藍海億觀網了解到，如果消費者以“假貨”為由申請退貨，Lazada會介入調查，確定是否通過買家退貨申請。

二、賣家如何知道消費者發起退貨申請？

首先，登錄Lazada賣家中心，左側導航欄點擊“Orders”，在菜單列表中選擇“Manage Return Orders”。

然后，賣家就可以在跳轉頁面看到所有的退貨情況，包括待處理的、已處理的、拒絕的、正在處理中的等等。

對于新增的退貨申請，賣家可以先查看審核消費者的理由和證明文件（如有），再做出決定，包括退貨退款/僅退款/拒絕，如果拒絕退貨申請，需給出解釋，能提供證明更好。

藍海億觀網獲悉，Lazada退貨退款政策規定，賣家要在買家發起退貨申請3天內，作出回復。否則，Lazada系統會自動處理，包括買家索賠問題。

三、關于Lazada賣家退貨退款政策的其他疑問

1. 退回商品有缺陷，怎么辦？

根據Lazada平臺規定，消費者退回的商品，賣家必須接收。若發現產品出現缺陷，或者損壞，可以填寫《Seller Claims Form（賣家申訴表）》，提交，Lazada一般會在2周內完成調查，提供解決方案。

2. 退貨商品損壞，賣家索賠，需提交什么信息？

如果賣家收到的退貨損壞，可以填寫《Return Dispute Form》表格，申請索賠，需要填寫以下信息：

a. 在“賣家中心”注冊的名字，注意和法人名稱區別開來；

b. 賣家中心ID；

c. 郵箱地址和聯系電話；

d. 申請索賠退貨商品的訂單編號，如果不清楚可以聯系Lazada賣家支持中心；

e. Lazad SKU，即退貨商品的SKU，不是賣家SKU；

f. 索賠原因；

g. 其他信息，建議賣家詳細闡述整個事件的細節；

h. 上傳文件，比如圖片或文本文件，為賣家自己提供支持。

3. 退貨包裹丟失，或物流停留在“已寄出”，如何？

如果退貨包裹物流遲遲未更新，賣家可以選擇和Lazada QC團隊協商解決，如果包裹丟失，退貨訂單會自動取消，消費者收到退款。

4. 退貨包裹配送失敗，如何？

如果退貨包裹配送失敗，將退回到買家手中，退貨政策規定范圍內，買家可發起索賠，若Lazada判定為合法，系統會自動退款給對方。

5. 賣家能否只退部分貨款？

Lazada允許賣家和買家溝通協商，全額退款或只退回部分貨款，由買家輸入退款金額，如果賣家不同意，可以合理拒絕。

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