有賣家反饋，其亞馬遜賣家賬號才剛注冊就被暫停，亞馬遜要求賣家提交utility bill（水電等費用賬單）。問題是，賣家才剛剛注冊賬號，去哪里弄這個賬單？

亞馬遜究竟為何暫停賣家賬號？

亞馬遜表示，根據平臺的《Business Solutions Agreement（企業解決方案協議）》，賣家賬號被暫停，賣家需要提交utility bill等相關信息，驗證真實身份和支付方式。在賬號暫停期間，賣家不能再平臺上銷售，賬戶資金暫時凍結。

結果，該賣家花了數月時間，才終于獲得一份utility bill，但亞馬遜表示不夠，然后賣家又提交了2份，時間從1月20日至3月20日，得到的回復也還是一樣。

亞馬遜表示，無法驗證賣家提交的文件信息，所以不能恢復賣家賬號。賣家應該要以文件形式，提交有效的信用卡信息，以及通過PDF、PNG、JPEG或GIF格式，提交其他文件。另外，賣家要確保這些證明文件上的姓名和地址，與賣家中心的姓名和地址一致。

然而，藍海億觀網了解到，亞馬遜Seller Support團隊的說法是，賣家提交的文件已符合亞馬遜要求，但他們無法為賣家提供幫助，只有亞馬遜Seller Performance團隊才有權利恢復暫停的賬號。

如何恢復賬號？來自成功賣家的經驗

1. 聯系Amazon Health團隊，他們會為賣家提供幫助，或者提示賣家問題所在，以便賣家對癥下藥。

2. 再次檢查地址是否一致，即企業地址、法人實體、官方注冊地址是否與公司營業執照和utility bill上的地址一致，另外也要保證發貨和退貨地址與上述地址相同。

這里需要強調一下，地址相同，包括字體、大寫字母、使用“Ltd”還是“Limited”后綴，這些細節也要完全一致，不要有任何細微錯誤，可以將上述這些地址復制到一個表格里進行核對。

3. 申訴時，再次附上所有證明文件，不僅僅是身份ID和utility bill，其他文件對證明賣家身份也有幫助，比如護照、銀行賬單、信用卡賬單、銀行賬戶開戶人證明、營業執照等等。

4. 申訴時，建議賣家提交PDF文件，所有重點使用標紅/粗體/斜體展示，而不是在“Appeal”框中撰寫申訴內容，無法突出重點，不利于亞馬遜（點擊閱讀更多亞馬遜封號內容）團隊瀏覽審核。

5. 如果賣家提供的utility bill看起來有點奇怪，或者像是被人篡改過（其實沒有），或者是提供utility bill的公司更新了格式，藍海億觀網建議，在賬單截圖的旁邊附上該公司網站鏈接，以證明賣家utility bill的真實性。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。