沃爾瑪電商平臺擁有1.1億獨立訪客， 商品數高達1100萬種，是一個在不斷住壯大的電商平臺。2019年，沃爾瑪電商銷售比2018年增長了3.7%左右。

從大的環境上看，電商銷量增長40%，凈推薦值（NPS）和客戶價值指數持續增長，因此在2020年前景十分可觀。

（來源：Statista）

藍海億觀網在本文中整理出四種提高銷售額的方法，幫助眾跨境電商確定其商業發展計劃。

1.     貼近需求，讓顧客覺得產品是為他們量身定制的

讓客戶應該覺得產品是為他們量身定造的。比如電商銷售女性用品，到了圣誕節，便可以將圣誕元素加入產品中，貼近客戶需求，獲得更強大的客戶基礎，同時也能優化轉化率。

禮貌和及時并不困難，但是當電商在屏幕后與客戶打交道時，就沒那么容易了。友好和禮貌意味著電商們可以從各種方面，展示其對客戶的奉獻。而沃爾瑪提供了一系列的相關指導方針。藍海億觀網整理出一部分技巧，可以最大程度上幫助跨境電商提高銷量。

提高客戶體驗的小技巧

1)     發對客戶所訂的產品。

2)     無條件提供高質量產品，確保將訂單取消率和退貨率降到最低。

3)     升級客戶服務，使客戶明白他們是第一位。

4)     確保在15分鐘至2小時內確認訂單。

5)     下單后的4-5個小時內，盡快發送電子發貨通知及相關細節。

6)     確保在提示音結束后的一分鐘內接聽電話。

2.     使用工具提高銷量

從過去的10-20年以來，多渠道銷售已占據主導位置。 

（來源：raveinfosys）

如上圖所示，每種銷售渠道都與另一種渠道緊密聯系著。將不同的銷售平臺相互連接起來是十分有益的。

跨境電商可以使用特定工具進行多渠道銷售，除此之外，也可以有效管理產品、價格及庫存等。

i.          直接管理沃爾瑪訂單時的技巧

一定的產品listing服務能夠幫助跨境電商高效管理產品listing。若想進行多渠道銷售，就必須優化每一個步驟和方面，不要浪費寶貴的時間，如手工上傳產品數據等。

沃爾瑪嚴格要求電商們保持低價，提高競爭力。在某種程度上，產品若沒有保持在最經濟的價格上，將會被直接從listing中刪除。

因此，跨境電商在管理訂單時，需要幾款能夠幫助根據市場利率定價的工具，使其產品在市場中更具有競爭力。

ii.          從線上商店管理訂單的技巧

沃爾瑪營銷平臺通過支持各種多渠道銷售工具，提高轉化率和優化驅動力，并以此而聞名。

若是在Magento、Woocommerce等開放資源營銷平臺，或是在Shopify、BigCommerce等基于SaaS的平臺上銷售，便可以使用沃爾瑪及集成app，這些app有以下特點。

l  使產品listing更加流暢。

l  高效管理庫存及同步產品價格。

l  協助產品管理等。

l  及幫助重新定價的工具。

3.     詳化產品信息，優化轉化率

在不同的平臺上進行銷售能夠幫助跨境電商成為行業的領導者，并使銷售多樣化。

若是顧客沒能夠將產品需求闡述清楚，必然是無法進行銷售的。而導致這一現象的原因，難道僅僅是因為客戶描述需求的方式與商家思維方式不一致嗎？顯然不是。

如Rank Brain這類的谷歌算法，跨境電商需要有產品優化細節，以此來實現優化搜索引擎，并轉化為可見的搜索結果。

而沃爾瑪也有自己搜索算法。沃爾瑪具有幾個極具競爭力的功能，能使電商提高轉化率，脫穎而出。如果在同行中排名較高的話，便能使用這些功能。

其中最具特色的就是沃爾瑪的Buy Box，這是所有電商平臺上最受歡迎的功能。除此之外，還有產品頁面右側的“Add To Cart”鍵。

其實贏得Buy Box并不難，只需要通過一些簡單方案，優化listing。

i.          產品標題：簡短而具體

產品標題應該使用一行字來形容，簡短而具體。而最好的辦法就是查看競爭對手的產品標題。但切記不要照搬他們的標題模式，只需取其精華，去其糟粕。最關鍵的是，標題應該準確地表達出產品的特性。

產品標題應該能夠快速向客戶傳遞出產品信息，品牌形象，用途，及數量（若需要）。要確保標題涵蓋了突出及相關的關鍵詞，提高目標客戶搜索到該產品的幾率。

注意：除了品牌信息之外，請勿于標題中加入任何個人信息。否則產品將會被迫下架。避免使用如“銷量最高”之類的短語。

ii.           產品描述：避免贅述不必要的細節

確保產品描述能夠讓顧客對產品有直觀清晰的認識。其次還需要強調產品特性，及產品優勢。

在產品描述的前三條中闡述出其重要性，并針對其特點進行精確的描述，避免贅述一些不必要的細節。避免夸大其詞或者有虛假信息。

注意：請勿提及在別的平臺銷售的相同產品的信息，或者私自推薦。禁止對產品夸大其詞。

iii.          高質量的品牌形象

所有線上消費者都會自然而然地被那些有高清圖像的產品所吸引。這些圖片能夠幫助他們更好地了解產品外觀，從而建立恰當的期待。

這種做法能夠吸引到更多客戶，幫助優化轉化率。每個產品應有三個部分的圖片：

l  產品主要外觀圖片

l  附加圖片

l  樣品圖片

注意：請勿使用帶有水印、logo等的圖片。

iv.          說明書

這是產品的基本細節信息，也是將其與其他產品區別開的特性，也稱為高級屬性，加入此細節極度重要。

說明書清單能幫助客戶更加全面地了解產品，及更準確地做出決定。

而增加細節說明書也十分重要，特別是對于那些客戶不確定是否購買的昂貴產品。

v.          物流信息

沃爾瑪搜索算法會根據跨境電商發貨的天數和運費，進行排名。天數越短，運費月底，那么排名會越高。

而集成app，旨在為與Deliverr等知名物流公司共同使用，提供兼容性。

若使用沃爾瑪免費兩日送達物流服務，那么排名將會高于沒有使用這項服務的電商。

4.     建立客戶信任度：提高銷量的最佳方法之一

如今的市場，客戶即上帝。因此，銷售策略應以客戶為中心。

越了解客戶，便越能消除他們的懷疑，解決他們的問題。而最好的辦法就是深入研究“買家角色（Buyer Personas）”，重視客戶應勝過一切。

i.          提供最佳的客戶服務

讓客戶知道他們的被重視程度，并為他們提供最佳的客戶服務，這是最可靠的方法。可以為客戶提供一個專門的服務系統，而這樣做的回報往往都相當可觀。

客戶服務能夠留住客戶，通過口碑和推薦進行推廣，從而實現品牌發展。在設計客戶服務項目時，可以參考以下幾點：

l  禮貌對待客戶，包括在產品描述方面，也算與客戶的一次互動。

l  誠實守信，并提供高出客戶期待的東西。客戶往往會喜歡讓他們驚喜的東西。

l  及時回應所有客戶問詢，無論來自哪個平臺。

ii.          客戶評價

及時收集客戶反饋信息，然后定期總結，這能夠幫助跨境電商了解產品滿意度，或知道是否有需要提高的地方。

客戶評價的重要性

客戶評價是客戶描述的有關于產品的故事（有好有壞），也是能夠幫助抓住商機的建議。eMarketer曾為“eCommerce Insights”做過一項調查，根據其于2018年2月公布的結果顯示，約24.4%的人在網上購物前會瀏覽10條以上的客戶評價。而40.8%的人經常會這么做。基于幾份類似調查的報告得出的結論是，約55%的人相信網上評論。

因此，可以看出良好的客戶評價能夠建立客戶信任度。

然而，積極的評價并不容易建立。可以通過發郵件給客戶，或者邀請他們為產品評價來建立。

iii.          電子郵件

可以通過不同的電子郵件內容，讓客戶了解更多的產品信息。可以通過研究的“買家角色”，構建和設計電子郵件內容，使其涵蓋有用的，能夠吸引客戶的信息。

且可以為潛在客戶，構建出個性化的電子郵件。查看他們的購物車中是否有商店的產品，若發現產品被移除出購物車，可以給他們發一封鼓勵的郵件。這不僅會提醒他們這個產品，也可能激起他們購買的欲望。

同時也需注意，出于隱私原因，客戶的電子郵件地址需加密。

iv.          社交媒體營銷平臺

社交媒體營銷是新的炒作方式。跨境電商可以在不同的社交媒體平臺創建沃爾瑪特有頁面，讓全世界更好地了解其沃爾瑪產品listing。

沃爾瑪平臺能夠使用的大多數集成app，也都支持社交媒體共享。因此跨境電商可以直接在Facebook、Twitter和Google Plus上分享產品listing。

而當涉及到社交媒體營銷時，需要考慮的是能夠驅動客戶進入線上商店的因素。如當顧客在瀏覽Facebook頁面時，會不會因為看到商店的廣告而點進去呢？

也可以通過提供“隔日送達”或“兩日送達”服務，去推銷那些銷量不佳的產品。如在節假日期間，將產品按照是否適合銷售分類，然后再按照能夠“隔日送達”和“兩日送達”的產品分類。并計算顧客如果在第二天收不到產品，移除物流成本的可能性。最后就是，提前幾周開始產品及商店的宣傳。

v.          付費廣告

廣告能夠直接有效的優化轉化率。而沃爾瑪向電商們提供多種付費廣告方式，以便盡可能多地推廣產品。和大多數廣告服務商一樣，沃爾瑪廣告也采用CPC模式。

使用廣告的效果是不言而喻的。當銷量越高，品牌知名度也會越高，隨之便能吸引更多的客戶。

5.     彩蛋：如何充分利用節假日提高銷量？

如返校季、感恩節、黑色星期五這類節日都有自己的特色，而若在節假日到來之前，提前規劃好營銷策略，便能大大地提高銷量。

a)     利用電子郵件營銷

節假日可能是客戶一年中最主要的購物時間之一，因此，可以使用電子郵件發送相關促銷和產品信息給客戶，讓他們了解到更多相關信息。

b)     多渠道銷售

使用多渠道銷售，全方位讓更多人了解到產品和品牌。

c)      提高物流效率

客戶體驗是成敗的關鍵，提高物流效率，提高客戶的體驗感受。

d)     充分利用“黑色星期五”“網絡星期一”

這兩個購物日是電商行業最重要的日子，每年銷售額都會破紀錄。因此，若在這兩個購物日到來前做好營銷策略，便能獲得相當可觀的銷量。

總結

綜上所述，希望通過遵循指導方針，適當的產品描述，物流細節和客戶評論，這四個方法，跨境電商能夠優化轉化率，提升客戶體驗，提高自身產業的競爭力，成為沃爾瑪平臺的佼佼者。(跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews )文末掃碼加入Walmart交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯內容。