Q564：請(qǐng)問Search Terms里面能否放其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌詞呢？

不可以的，亞馬遜明確規(guī)定不能放其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌詞（請(qǐng)勿在搜索詞中包含您的品牌或其他品牌名稱），否則可能會(huì)出現(xiàn)被投訴侵權(quán)等問題。

Q565：請(qǐng)問我們?cè)谑謩?dòng)廣告計(jì)劃中能否放入其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌詞呢？

在廣告計(jì)劃中是可以放入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌詞的。但是我們要考慮到一點(diǎn)，搜索品牌詞的買家一般會(huì)有較強(qiáng)的目的性，可能對(duì)該品牌有一定忠誠(chéng)度了，如果你投放了對(duì)方的品牌詞，效果可能不會(huì)太好。當(dāng)然，如果你的產(chǎn)品足夠好，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也是可以投放的。

Q566：我在后臺(tái)修改listing標(biāo)題，但是前臺(tái)一直顯示不出來，請(qǐng)問是什么原因呢？

1. 有可能是系統(tǒng)延遲，你可以開case找客服幫你刷新一下；

2. 也有可能是listing標(biāo)題的編輯權(quán)限不在你這里了，同樣你也可以開case找客服，他們一般會(huì)讓你提供一些證明材料以恢復(fù)你的編輯權(quán)限。

Q567：請(qǐng)問Listing的編輯權(quán)限為什么會(huì)丟失呢？

首先，listing的最終編輯權(quán)限其實(shí)是屬于亞馬遜的，如果你丟失了編輯權(quán)限，可能有以下幾個(gè)原因：

1. 賣家對(duì)listing文案修改過于頻繁，亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)鎖定了你的編輯權(quán)限；

2. listing被跟賣，購(gòu)物車長(zhǎng)期不屬于本店鋪，跟賣你的賣家可能獲得了編輯權(quán)限；

3. 賣家修改了Brand_Name內(nèi)容，亞馬遜鎖定了編輯權(quán)限；

4. 其它原因。

Q568：Listing編輯權(quán)限丟失的話，請(qǐng)問該如何申訴回來呢？

你開case找客服，客服一般會(huì)發(fā)送一封郵件給你，讓你提供官網(wǎng)或者顯示商品UPC與品牌的實(shí)拍圖片，二者選其一即可。如果你提供的材料符合要求，一般都是可以申訴回來的。

Q569：我們沒有官網(wǎng)，只能提供帶有UPC碼的產(chǎn)品實(shí)拍圖片，提供的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)問題？

下載該產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)簽PDF文件，轉(zhuǎn)成Word格式，將FNSKU改成UPC代碼即可，其它不用更改。根據(jù)近期亞馬遜新規(guī)則，最好把店鋪的Brand_Name也編輯上去，然后打印出來，注意一定要用貼紙打印。然后將打印出來的標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上去，注意產(chǎn)品一定要有包裝，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且條形碼清楚。

如果沒有工具將PDF轉(zhuǎn)換成word格式，用PS軟件進(jìn)行處理也是可以的。

Q570：最近我們收到一個(gè)差評(píng)，賣家說自己收到了一個(gè)空包（FBA發(fā)貨的），但是我們沒法找到這位買家的訂單號(hào)，所以無法與之聯(lián)系上，請(qǐng)問這種情況該如何處理？

從問題來看你的訂單是由FBA發(fā)貨，所以知道在發(fā)貨的時(shí)候產(chǎn)品是存在的。但買家收到的是一個(gè)空包，說明貨物在運(yùn)輸途中或者因其它原因丟失了，這種情況賣家是不承擔(dān)責(zé)任的。那么責(zé)任應(yīng)該歸屬于FBA，這種情況是可以申請(qǐng)刪除評(píng)論的。

申請(qǐng)路徑如下：幫助--獲得支持--聯(lián)系我們--我要開店--商品和庫(kù)存--產(chǎn)品評(píng)論（在聯(lián)系他們的時(shí)候，需要將后臺(tái)調(diào)為英文界面）。

Q571：最近收到一個(gè)差評(píng)，買家反饋說他買了產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)不喜歡，然后原封不動(dòng)地退回了產(chǎn)品。但是亞馬遜返款的時(shí)候沒有全額返，而是扣除了一部分，所以很生氣就留了差評(píng)。我們也沒法與之聯(lián)系上，請(qǐng)問這種情況該如何處理？

當(dāng)賣家使用FBA進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候，訂單的售前、售后問題是由亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理的。如果是因?yàn)橥丝顔栴}造成的差評(píng)，責(zé)任一般也是由亞馬遜承擔(dān)，這種情況是可以申請(qǐng)刪除評(píng)論的。

申請(qǐng)路徑如下：幫助--獲得支持--聯(lián)系我們--我要開店--商品和庫(kù)存--產(chǎn)品評(píng)論（在聯(lián)系他們的時(shí)候，需要將后臺(tái)調(diào)為英文界面）。

Q572：請(qǐng)問在買家review下面的comment中可以留賣家的郵箱嗎？

之前是可以留的，但現(xiàn)在不行了，應(yīng)該是亞馬遜擔(dān)心自己的買家被賣家拐到其它平臺(tái)上去吧。

Q573：自己養(yǎng)的買家號(hào)，用來給店鋪刷單測(cè)評(píng)，請(qǐng)問會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

首先要明確一點(diǎn)，不管是什么樣的賬號(hào)用來刷單都是有風(fēng)險(xiǎn)的，畢竟亞馬遜的監(jiān)控能力還是非常強(qiáng)大的。

如果是自己養(yǎng)買家號(hào)，那就要把這個(gè)號(hào)盡可能地養(yǎng)得真實(shí)一些。首先是注冊(cè)資料，其次就是平常的購(gòu)物習(xí)慣，比如不能只買自己店鋪的產(chǎn)品，還有要控制好訂單的留評(píng)率，不能每個(gè)產(chǎn)品都去留評(píng)等。