如何去辨別惡意差評？

第一步：點擊Report Abuse；

第二步：進入profile page，查看該買家的其他評論，并觀察其他賬號對他留下的評論點擊Report Abuse；

第三步：在此期間就能看到相關人姓名或名字簡稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評價群里，如果有需要截圖發給Amazon；（別小看這個環節啊！）

異常行為可表現為以下幾點：

第一點：該買家Review極少

不排除一種可能性：競爭對手剛剛建立的賬號，專門用來留差評，可截圖做控訴依據

第二點：該買家對某個賣家留下了多種好評

這個買家被競爭對手收買并違規留評，可做控訴

第三點：時間跨度較大

比如2017年留下評價之后，最近才又留下評價，說明這個買家可能存在異常行為

第四點：內部郵箱導不出（有一定可能性是惡意差評）

完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評，你可以通過以下郵件對亞馬遜進行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點效果的），如果不知道怎么申訴，我們有份資料可以參考下，但不能全抄啊

針對惡意差評采取的措施（四步走）

第一步：整理并提供各種證據。例如采購訂單、發票，以及品牌授權佐證等文件，證明產品是正品，不是假貨仿貨。

第二步：向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴（老規矩），并舉報。集中的、連續性被差評，可以向Amazon說明是競爭對手的惡意打擊，請求提供幫助。

第三步：其受理后，會根據這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，同時賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。

第四步：需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評，以及VP測評）

針對以上問題賣家Q&A環節

賣家王先生：小八，現在亞馬遜刪除其一指標就是買家權重，新賬號真的比老賬號權重高嗎？

技術小八：一般情況下新賬號權重沒老賬戶大的，但這也不是唯一的，亞馬遜內部考量權重因素相對比較復雜。這個和買家購買記錄，瀏覽記錄等等情況結合來看，絕對不是單一因素考量。

賣家李先生：上次我用了一個買家號舉報那個差評，后來發現效果不好，反而降權了，這是什么原因？

技術小八：這個正常的，單一的買家號會重復舉報會被系統判定為無效的，這樣容易被降權。

賣家李先生：Review被點abuse次數，這個計量進去嗎？

技術小八：通常來說這一塊是會被計入到考量的。但不是點擊舉報就意味著成功。Amazon系統會考慮IP狀況以及買家賬戶情況的，如果不合理也不會被記錄

賣家張先生：點擊report之前買家的瀏覽軌跡會成為一個重要維度嗎？

技術小八：這個會的。肯定有一定的邏輯可循。點擊report之前買家的瀏覽軌跡是非常重要的一個維度。很多人會從這方面找控訴依據

賣家張先生：小八，以你的經驗怎樣的差評是最容易抹掉？

技術小八：最容易應該是違反了亞馬遜TOS的差評。

總結：

這些辦法其實都是利用了亞馬遜審查機制。對于這些差評舉報都是先用機器去處理的，每一指標都會有一定范圍值和權重分數，一旦其中某些重要指標超出一定范圍值，導致系統接到預警，系統就會自動進行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機也會跑掉點）。當然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機器的行為是錯誤的，一旦argue申訴以后，人工就會介入。這就會是一個非常漫長的過程。（小黃人跨境服務 ）