俄羅斯的零售商家受到了新冠疫情的巨大沖擊。俄羅斯已宣布全國封鎖一個月，主要城市也受到了嚴格的隔離。短短幾天之內，俄羅斯民眾的購物習慣就發生了轉變，迫使線上和線下賣家迅速做出反應。

甚至在莫斯科于3月31日下令關閉許多線下門店之前，大量產品的網上需求就已經出現飆升，節余型食品的需求量尤為顯著，各大企業網售產品銷量均有所攀升。

俄羅斯電商Ozon限制商品漲價

有報告稱，食品等家用必需品的需求有所驟增，而隨著居家辦公的流行，民眾對棋盤游戲、工藝品和業余愛好、撲熱息痛甚至性玩具的需求達到頂峰。為了防止價格欺詐，俄羅斯電商巨頭Ozon甚至限制了其網售最受歡迎商品的價格。在市場動蕩之際，而此輪Ozon從俄羅斯和美國投資者那里獲得了1.5億美元的新投資，這是人們期待已久的一輪融資。

線上消費大漲

在第一個非工作的星期里，俄羅斯人的消費習慣發生了巨大的變化。支付服務提供商Yandex Kassa的數據顯示，從3月30日到4月5日，咖啡館和餐館的網上訂單數量較前一個月增長了78%。付費電視提供商的收入幾乎是這個數字的兩倍，游戲服務的交易增長了29%，而教育平臺的交易也增長了64%。Yandex Kassa表示，這是因為低成本的商品使用以及免費試用期的產品大受客戶青睞。不出所料，旅游套餐、娛樂門票和個人服務的銷售大幅下滑。音樂會、電影院和劇院的門票在關閉后的第一周下降了65%，而提供維修、清潔、美發和美容服務的網站的營業額下降了一半以上。Yandex Kassa的數據顯示，普通俄羅斯人向慈善機構支付的款項有所增加，但該行業本身得到的中型企業捐贈者的支持卻大幅下降。

運營方式的轉型

從Wildberries，到Lamoda，到Kupi Vip，再到送餐服務，網上零售商現在都在推廣非接觸式送餐服務，快遞員和收件人在送餐時不會有近距離接觸。在此之前，去年Ozon就成功地試行了非接觸傳輸配送，非接觸式門的平均交付數量上升了60%。與此同時，俄羅斯藥品及食品配送服務商Vse Apteki和delivery Club已開始聯手提供非處方藥的遞送服務，其競爭對手Yandex也推出了類似的服務。

招聘潮的來襲

網購的繁榮也推動了網上零售商的大舉招聘。這在裁員潮盛行的疫情期間是個反常態，Wildberries計劃提供3500個新工作崗位，并在一個專門的招聘網站上推廣這一舉措的社會影響。食品雜貨遞送服務公司iGooods計劃招聘至多3200名新快遞員和買家，為疫情爆發前的兩倍。網上零售商迎來銷量暴漲的同時，疫情期間多家實體店的關閉使得線下零售商面臨著更加嚴峻的挑戰。

非接觸式支付技術的革新

藍海億觀網了解到，許多商家加快了向網上銷售的轉型，在仍在營業的商店安裝了新技術，以減少潛在的污染點，或者將商店改造成所謂的“暗店”，不向公眾開放，用來完成網上訂單。X5 Retail公司在其旗下360多家商店安裝了自助結賬系統，公司表示，X5 Retail將通過大規模的自助服務技術降低將客戶與門店人員之間的接觸降。消費者安全監管機構Rospotrebnadzor援引世界衛生組織(World Health Organization)的指導方針，敦促俄羅斯人轉向無現金支付。

各大網絡公司也已開始向因隔離措施而被關閉的規模較小的公司推銷自己的支持包。

咨詢服務與培訓課程需求的激增

藍海億觀網了解到，Yandex為微商提供了高達1.5萬盧布(合200美元)的免費廣告，Wildberries則為企業家們推出了在線銷售培訓課程，重點放在受疫情影響最嚴重的娛樂、健身、文化、教育和餐館等行業。在線市場也報告稱，與大企業平臺相連的小企業數量激增，同時各大公司還與與貿易部合作推出了免費咨詢服務，以幫助小企業調整在線銷售策略。俄羅斯電商行業在疫情之前就已經在快速增長，對于一些最成功的市場參與者來說，其年增長率超過80%。盡管俄羅斯人的購買力有限，其電商領域也落后于西方和亞洲主要經濟體，但未來幾個月的情況將表明，需求的激增會加速電商行業的增長。(文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews )文末掃碼入Ozon運營交流群,對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容,請聯系我們授權。