最近，eBay“賣家保護”政策更新多項規定，涉及INR索賠、SNAD索賠等。

1. 買家發起INR索賠后，賣家需在3個工作日內上傳物流追蹤信息

藍海億觀網獲悉，eBay更新“賣家保護”政策后，針對買家發起的INR索賠，即未收到貨索賠，如果賣家未能在3個工作日內上傳訂單的物流信息，eBay系統將自動為買家提供支持，退還貨款。

因此，建議賣家在規定時間內上傳物流追蹤信息，讓消費者可以實時查看物流情況，這樣一來，訂單配送即使稍有延遲，買家發起INR索賠或投訴的幾率會更小。

賣家要注意，如果INR索賠發起3天后，物流服務商才首次掃描上傳物流信息，賣家無法得到eBay政策保護。基于此，如果INR索賠發起之時，賣家還沒發貨或物流公司還沒攬件，建議賣家退款給買家。

而且，如果賣家要獲得eBay保護，免受INR索賠造成的損失，就必須上傳物流追蹤信息，不能直接發訊息給買家。

2. eBay延長買家退貨時間，最多35個工作日，4月1日起生效

藍海億觀網了解到，從4月1日起，如果買家申請退貨，但沒有馬上寄回商品，eBay不會應賣家要求，提早關閉“退貨”申請，而是會為買家提供充足的時間，方便其在規定時間內寄回商品。

如果賣家已發送退貨標簽，但買家沒有在10個工作日內打印，“退貨”申請將關閉，如果買家已打印，則再增加5個工作日的時間，確保賣家收到退回商品。

如果買家申請退貨，但賣家沒有向其發送退貨標簽，買家有35天的時間完成退貨，35天后未完成退貨，eBay才會關閉“退貨”申請。

3. 6月1日起，賣家需使用eBay指定物流服務商，才可享受“賣家保護”政策

eBay表示，為保護賣家免受INR索賠損失，從今年6月1日起，賣家必須使用eBay整合的優選物流和快遞企業，提供常規物流追蹤服務。

也就是說，只有與“eBay優選物流”名單中的企業合作，賣家才能享受其“賣家保護”政策，盡量減少因INR索賠造成的資金損失。

4. 買家發起SNAD索賠后，賣家需在3個工作日內回復，否則eBay自動退款補償

根據eBay退款保證政策（eBay Money Back Guarantee），從6月1日起，如果買家發起SNAD索賠，即買家以“商品與描述不符”為由，申請退貨退款并索賠，賣家需要在3個工作日內回復，否則eBay將代替賣家，自動退款給買家，并提供一定補償，買家無需退還商品。

5. 國際賣家要有美國退貨地址，否則需在3工作日內提供退貨方式

國際賣家遇到SNAD索賠時，在退貨這一方面會比美國本土賣家更麻煩。國際賣家遇到買家發起SNAD索賠時，需要提供位于美國的退貨地址，如果沒有，需在3個工作日內為買家提供退貨方式。否則，eBay會自動代替賣家，將商品貨款退回給買家，并提供補償，而且買家無需退回訂單商品。

藍海億觀網了解到，這項政策適用于價值25美元及以下訂單，今年6月1日起生效。

6. 新保護政策，刪除惡意反饋，讓賣家免受之前拉黑買家的侵害

eBay表示，在屏蔽、拉黑惡意消費者方面，平臺將為賣家提供更大保護。

如果賣家識別出，現有買家和之前屏蔽的買家賬號是同一名字或同一收貨地址，或現有買家使用同一“不當”行為，可以取消這筆訂單，對于因此而收到的負面或不良反饋，eBay可幫助賣家刪除。

此外，eBay還鼓勵賣家，遇到買家違反平臺政策的行為，可進行舉報。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。