從2019年9月份開始，亞馬遜陸續嘗試并上線了“一鍵留評”功能，買家完成購物后只需要一鍵點擊星級評價，無需再留下繁瑣的評論。

與此同時，“一鍵留評”功能支持多個入口留評，方便買家留評。分別在“你的訂單”頁面、產品頁面、亞馬遜向買家發送的邀請頁面、以及登錄主頁時的邀請頁面。

留評過程簡單化，留評入口增加，在一定程度上能夠增加買家留評的概率。亞馬遜當初推出該功能的時候，旨在增加真實買家留評率，以稀釋虛假評論的影響力。但實際上，功能推出的初期，便有賣家向藍海億觀網反饋，認為其存在兩面性。

1/多位賣家被惡意一星差評

近日，有多位賣家反饋，自己的多條listing被留多個1星差評，對方利用“一鍵留評”功能，只留下rating，看不見任何有用的review。

如果對方是留下真實的review，賣家可以通過review找到買家，進行溝通，有望解決買家問題，刪除差評。但對方只留1星rating，賣家無從下手。

如果賣家留下的是review，還可以根據亞馬遜的規定，看看其中是否有違反規定的評論，向亞馬遜申請刪除review，但也因為對方留下的是沒有review的rating，想要申請刪評也無從下手。

這些遭受差評的賣家們分析，這或許是競爭對手在短時間內惡意留多個差評。

2/“一鍵留差評”，影響深遠

更令人擔心的是，通過“一鍵留評”留下1星rating，不僅僅只影響到整體評分這么簡單。

“一鍵留評”留下的基本屬于feedback范疇，短時間內收到多個1星rating不僅讓整體評分下降，也直接影響到近期的ODR（訂單缺陷率），一方面，ODR過高會引起亞馬遜機器人的警覺，提出警告；另一方面，ODR高于1%，很可能會失去黃金購物車的占有權。

長此以往，苦心經營多時的listing必將毀于一旦。

因此，賣家們紛紛表示，“一鍵留評”的初衷是為了提高買家真實留評概率，稀釋虛假評價的影響。但就目前情況來看，這個“方便通途”反倒方便了一些無良賣家參與惡意競爭。

3/如何應對惡意的rating差評？

面對競爭對手的惡意rating差評，賣家著實頭疼，處理有難度的同時，影響還深遠，大多數情況下只能選擇放棄listing，從頭再來。

藍海億觀網對此有幾個小建議，或能對處理惡意rating差評起到一定作用：

一、拆分父子變體

如果賣家的listing是合并過變體的，可以將listing變體拆分，看看留評集中在哪個子listing，然后棄卒保車，刮骨療毒。

二、增加好評數量，沖淡影響

無論用什么方法，只要增加好評數量，就能沖淡差評影響，提高listing的整體免疫力。

三、聯系客服，申請查詢異常情況

一個listing在短時間之內出現多個異常差評，而且都是“一鍵留評”，無review，賣家可以截圖保留數據情況，跟亞馬遜客服反映，并告知自己的猜想，尋求平臺的幫助。

“一鍵留評”功能從開始試驗至今半年有余，缺陷的暴露在所難免，遇到問題的賣家多跟亞馬遜客服反映情況，也能促進亞馬遜對功能進行完善。希望各位賣家的情況能夠得到有效處理和解決。（文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。