一個差評有可能會導致流量下滑，因此，刪掉差評，是賣家們一直夢寐以求的。

在以往，賣家的商品頁面出現惡意差評，向亞馬遜申請刪除，往往結果不太理想，因為亞馬遜堅持“顧客第一”，對買家的評論太重視了，除非買家評論太露骨，太黑，太違背法律和公序良俗，亞馬遜一般不太愿意刪除。

如今，亞馬遜規模化刪掉買家差評，突然對賣家變得更“大方”了，這是為何呢？這跟亞馬遜AI技術的發展有很大的關系。

亞馬遜主動刪除差評為哪般？

近日，一批賣家接到亞馬遜的郵件通知。在郵件中，亞馬遜稱“已經從商品頁面中刪除了違反亞馬遜政策的評論（Review），并啟動了一項自動程序，以禁止顯示這些買家發布的評論。”

許多被刪除評論的賣家一直堅持白帽經營，沒有刷單刷評的行為。然而，最近一兩個月來，頻頻收到亞馬遜刪除評論的郵件，有時一個月有四五封，且大部分是熱銷品的評論被刪。

賣家們認為，不排除是匿名的買家黑賬戶的評論被刪。這些黑賬戶經常用惡意差評來惡搞、威脅賣家，有部分黑賬戶的背后是一批不良賣家。

此外，也有可能是一些買家賬戶刷單被查，其留下的商品評論，一并被識別和刪除。

總之，亞馬遜這次大規模刪評最重要的特點是，主動幫助賣家刪除了許多惡意的評論。

這是很罕見的事。

在過往，賣家遇到惡意差評時，會第一時間向亞馬遜提出申訴或請求刪除評論。然而，亞馬遜對此并不熱心，甚至有些敷衍，客服人員的回復，基本上用的不痛不癢的“模版式話術”。

最終許多刪除差評的事，被擱置了。

如今，亞馬遜規模化刪除差評，讓許多賣家很驚喜和欣慰。

一直以來，亞馬遜的天平一直向買家傾斜，因為堅持“顧客第一”的亞馬遜，一直很珍視用戶的看法，并給予了買家評論巨大的權重。只要買家留一個差評，可能對賣家商品鏈接（listing）的流量產生巨大的影響。 賣家要挽回損失，需要積累更多的好評來稀釋和沖淡這一差評的影響。

如今，亞馬遜規模化刪除差評，似乎在搞一個些微的平衡。

畢竟，在Temu、SHEIN、TikTok等新興平臺的“圍攻”之下，亞馬遜似乎才真正開始注意到了賣家的重要性。

為此，亞馬遜做出了許多調整，包括主動大幅度降低服裝類目（排名前三的大類目）的傭金等。如今，幫助賣家刪除掉惡意差評，也是一個示好。

當然，亞馬遜在郵件中稱，刪除的是“違反亞馬遜政策的評論”，那么，這次刪除的肯定也包括一些被認為虛假的好評。

無論如何變化，亞馬遜“顧客第一”的原則不會變。

在大環境的壓力下，亞馬遜只是稍微把天平向賣家那邊傾斜了一些，不至于想過往那樣，對賣家過于冷淡。

當然，亞馬遜之所以敢于堅定滴清除買家的評論，跟AI技術的突飛猛進也有關系。

亞馬遜稱，這是新推出的一種“自動程序”。顯然，這一在AI加持下的程序可以更加清晰地識別“惡意差評”，當然也包括“虛假好評”。