在剛剛過去的中國(guó)跨境電商交易會(huì)（3月18-20日，福州）上，ChatGPT成為許多賣家探討的熱點(diǎn)。

一位獨(dú)立站公司的創(chuàng)始人稱，ChatGPT迭代為4代之后，靈敏度提高了很多，已經(jīng)讓團(tuán)隊(duì)使用該工具作圖了。

該賣家透露，會(huì)先給一個(gè)草圖，然后讓ChatGPT去“涂顏色”或“填邊”，總體來說，做出來的圖效果不錯(cuò)，大大節(jié)省了人工。

比如，這張流傳甚廣的圖，給出衣物的石膏模特圖，將其“投喂”給AI工具之后，它可以生成了令人亮眼的“真人模特試穿圖”。

ChatGPT-4的智能迭代速度之快，令一些亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員感到了吃驚。

“相比2-3周之前，它現(xiàn)在變‘聰明’了很多，再這樣下去，我們中的一部分人要失業(yè)了,”深圳一位賣家告訴《藍(lán)海億觀egainnews》

在ChatGPT-4的應(yīng)用上，廈門大賣家吉宏股份走在前列。

在近日回答投資人問題時(shí)，吉宏股份稱，公司已經(jīng)將ChatGPT廣泛應(yīng)用到“選品”“智能客服”“廣告投放”等方面：

一、上新品1萬+：根據(jù)“線路、平臺(tái)、時(shí)間、商品特征”四個(gè)維度，優(yōu)化選品，幫助公司上新品1萬+；

二、閑聊和安撫對(duì)話10萬+： 吉宏股份運(yùn)營(yíng)了一批跨境電商獨(dú)立站，客服方耗費(fèi)了很多時(shí)間。公司利用ChatGPT-4接手，跟客戶閑聊，或者對(duì)有意見的客戶進(jìn)行安撫對(duì)話，多達(dá)10萬+次，節(jié)省了1000人次工時(shí)。

其中，ChatGPT的“意圖識(shí)別能力”很強(qiáng)，對(duì)提高客服效率很有幫助。所謂“意圖識(shí)別能力”，即顧客可能打出了只言片語，或者句子沒有打完整，AI系統(tǒng)就識(shí)別了其完整的意圖，并進(jìn)行快速反應(yīng)。

三、生成廣告文案7萬+： 利用ChatGPT，吉宏股份生成了7萬+可用的廣告文案，并利用NLP（自然語言處理）等技術(shù)，新提取了15萬+的電商概念層。這些新的電商需求概念，可幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以更加細(xì)致的特征來描述商品；

四、處理圖像素材2萬+：通過ChatGPT處理圖像素材，數(shù)量達(dá)2萬+，涵蓋公司50余種產(chǎn)品大類；

五、挖掘了150萬種商品之間的關(guān)系：通過ChatGPT挖掘出新的需求概念，服務(wù)于自己的NLP（自然語言處理）團(tuán)隊(duì)，在千萬級(jí)的商品中，新挖掘了150萬種商品之間的關(guān)系，豐富公司的關(guān)聯(lián)關(guān)系推薦業(yè)務(wù)。

吉宏股份稱，將繼續(xù)通過ChatGPT技術(shù)，賦能跨境電商業(yè)務(wù)，包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面，提升公司選品師、設(shè)計(jì)師、優(yōu)化師、在線客服等業(yè)務(wù)人員的工作效率。

吉宏股份是一個(gè)善于制造話題的公司，曾經(jīng)蹭過“元宇宙、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、電子煙”的熱點(diǎn)，并且在蹭熱點(diǎn)的過程中獲得了不小的收益。

在2020年，吉宏股份股份關(guān)聯(lián)到區(qū)塊鏈、口罩、網(wǎng)紅直播等概念，曾刺激其股價(jià)上漲240%。

圖/吉宏股份官網(wǎng)關(guān)于公司布局區(qū)塊鏈的通告

ChatGPT這么火熱的概念，吉宏股份當(dāng)然不會(huì)放過。那么，利用ChatGPT做跨境電商運(yùn)營(yíng)，是噱頭還是真的實(shí)用？

這要先從吉宏股份的業(yè)務(wù)說起。

獨(dú)立站是吉宏股份的重要業(yè)務(wù)，其采用的模式是“獨(dú)立站+廣告投放+COD（貨到付款），覆蓋服裝、鞋子、箱包、家居、消費(fèi)電子等類目。

吉宏股份的獨(dú)立站主要通過Facebook、Google、TikTok等引流，近年來廣告費(fèi)劇增，2021年，吉宏股份的銷售費(fèi)用同比大增36.73%，廣告費(fèi)用達(dá)13.83億元。

2022年上半年，吉宏股份廣告費(fèi)用7.3億元，增速15.87%。

吉宏股份獨(dú)立站的每個(gè)類目都上了大量款式的產(chǎn)品，同時(shí)，也是一個(gè)廣告大戶，因此，在選品、客服、文案等方面，需要做大量的工作。

如上文所述，ChatGPT-4已經(jīng)非常智能化，在文案和數(shù)據(jù)處理方面，確實(shí)可以起到輔助的作用。吉宏股份使用ChatGPT-4并非完全是拉升股價(jià)的噱頭。

有些賣家嫌棄ChatGPT“太智障了”。

一些賣家試過用AI寫關(guān)于亞馬遜的方案、運(yùn)營(yíng)文案、A+，也試過用其分析競(jìng)品等，這些賣家覺得，“AI得到的答案是很機(jī)械化甚至有點(diǎn)智障。”

因此，這些賣家得出的結(jié)論是，目前的情況是服務(wù)商在利用其噱頭，吸引運(yùn)營(yíng)人員或者小白，達(dá)到被關(guān)注的沒庫底。目前“AI的局限性很大，還是可以當(dāng)故事聽一聽。沒必要太較真。”

對(duì)此，有賣家反駁稱，在ChatGPT還沒出來的時(shí)候，確實(shí)存在大量的AI軟件，這些軟件，確實(shí)有些“智障”。然而，在ChatGPT橫空出世之后，有了對(duì)比就更有了“傷害”，其他的AI更顯得“智障”了。這主要是基于它們的數(shù)據(jù)庫和原始模型，因?yàn)槠渌?/span>AI并不具備足夠的數(shù)據(jù)樣本以及訓(xùn)練時(shí)間。

而ChatGPT已經(jīng)跑在最前面了，且隨著訓(xùn)教周期和時(shí)間的增加，其模型會(huì)越來越成熟，它也會(huì)變得越來越“聰明”和“智能”。

確實(shí)如此，ChatGPT-4比以前的版本增強(qiáng)了很多，尤其是在圖像識(shí)別上。

如今，ChatGPT甚至可以用小語種語言來解答高深的物理題目。

它也可以發(fā)現(xiàn)圖片中，不符合邏輯或者不符合事實(shí)的地方。

比如，有人向它扔了一張圖，讓它指出該圖“有哪些地方不同尋常（不合常理）”。ChatGPT指出，該圖不合常理的地方是：“ 一輛開動(dòng)的出租車車頂上綁著一塊板，一個(gè)男人在上面熨燙衣服”。

因此，ChatGPT是不斷進(jìn)化的，也可以變得越來好用，對(duì)跨境電商的幫助也會(huì)越來越大。

一位用ChatGPT很長(zhǎng)一段時(shí)間的賣家表示：“別的不說，寫五點(diǎn)和描述時(shí)，用它來潤(rùn)色和寫申訴信真的是絕。”

“我已經(jīng)用不到Grammaly和DeepL等翻譯工具了，”他表示。

總體來說，ChatGPT的語法、用詞都比較準(zhǔn)確，會(huì)比用翻譯軟件翻過來的強(qiáng)。不過，在亞馬遜listing埋詞方面，需要自己手動(dòng)處理，不能太依賴工具，否則容易出問題。但只要用戶自己有一定的英語功底，ChatGPT相當(dāng)于免費(fèi)的“校對(duì)人員”。

另一位賣家也認(rèn)為ChatGPT是一個(gè)很好的“減負(fù)工具”。只是，對(duì)于做日本站等小語種賣家來說，ChatGPT的小語種模型還很不成熟，生成的各種句子都需要人工糾錯(cuò)。不過，可以反復(fù)提問，明確具體的需求，最后它還是可以一個(gè)勉強(qiáng)能用的模板，可以幫忙節(jié)省不少時(shí)間。

其中，最好用的地方是讓它回郵件，以“提詳細(xì)要求+貼原文”的方式，它可以給出很具體的回答，尤其是對(duì)于“廢話越多越禮貌的日本人來說十分受用”。此外，遇到某些專業(yè)領(lǐng)域的生詞，ChatGPT的回答會(huì)比翻譯軟件更詳細(xì)。

實(shí)際上，許多試用了ChatGPT人說不好用的，主要是他們自己“很難用語言清晰簡(jiǎn)要描述自己的需求”，這意味著”提問者越聰明，ChatGPT也會(huì)越聰明。”

因此，無論是用戶，還是AI本身，都需要時(shí)間來訓(xùn)練。

在ChatGPT3.5之后有4.0，可能之后還有5.0、6.0等等，技術(shù)會(huì)一直在迭代，人要想不被取代，只能和技術(shù)一起進(jìn)步，學(xué)會(huì)技術(shù)，運(yùn)用技術(shù)。

目前，雖然有不少質(zhì)疑之聲，但一些跨境電商公司開始要求每位員工都要注冊(cè)ChatGPT賬號(hào)，也要用New Bing。

與此同時(shí)，許多公司已經(jīng)行動(dòng)起來，圍繞著跨境電商方面的應(yīng)用，開發(fā)出一些插件和工具。

一位廣州的服務(wù)商告訴《藍(lán)海億觀egainnews》，目前正在研發(fā)的工具至少有三個(gè)功能：一、亞馬遜方面：即優(yōu)化產(chǎn)品文案并進(jìn)行選品參考；二、傳統(tǒng)外貿(mào)方面（打版）：比如外國(guó)采購(gòu)商拿一張圖片過來，問廠家是否可以做這種產(chǎn)品，那么，廠家可以通過AI智能圖片功能，做出一個(gè)版型圖；三、虛擬直播：做虛擬人直播，就是AI虛擬人。它可以講外文，口型、表情等可以與外文匹配，甚至可以在直播間跟消費(fèi)者進(jìn)行基本互動(dòng)；

此外，一家亞馬遜數(shù)據(jù)分析工具服務(wù)商也上線了ChatGPT編寫Listing功能。在該功能下，賣家可以生成創(chuàng)意文案，還可對(duì)比多組搜索詞趨勢(shì)、熱度；

也有服務(wù)商發(fā)布了“亞馬遜郵件ChatGPT工具”。亞馬遜賣家可以查看各語境和場(chǎng)景下的回復(fù)內(nèi)容，等等。

結(jié)語： 正如少數(shù)派所說的，你覺得 ChatGPT 毫無新意難堪大用，可能會(huì)錯(cuò)失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；你覺得 ChatGPT 無所不能，也會(huì)癲狂而后深深失望。擺正認(rèn)識(shí)，把它當(dāng)成一個(gè)有趣的大語言模型、一次 AI 工程化的成功開端，專注于嘗試如何利用它改進(jìn)自己的工作流程，才能真正獲得益處。"（億觀分析組）

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