近日，有賣(mài)家反饋稱(chēng)，他的店鋪遭到“客戶(hù)”惡意下單行為。

“最近有一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，多次要求換貨，并且換貨之后，他還申請(qǐng)退款，說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。”賣(mài)家稱(chēng)。

他還表示，這位客戶(hù)在此之后還多次下單，并要求退款。

并且，賣(mài)家與該客戶(hù)溝通之后，對(duì)方表示他已經(jīng)將所有產(chǎn)品退還到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

然而，在與亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作人員聯(lián)系之后賣(mài)家卻得知，倉(cāng)庫(kù)根本沒(méi)有收到這些產(chǎn)品。

對(duì)此，一部分其他賣(mài)家認(rèn)為，店鋪應(yīng)該是遇到了不法分子惡意下單，利用亞馬遜退款政策，來(lái)達(dá)到不可告人的目的。

還有賣(mài)家表示，遇到這種惡意下單現(xiàn)象，并不是很容易就能處理，但如果有對(duì)方的違規(guī)證據(jù)，可以開(kāi)case與亞馬遜客服說(shuō)明情況，進(jìn)行申訴。

目前，惡意訂單現(xiàn)象在亞馬遜商城可謂屢禁不止，許多國(guó)內(nèi)賣(mài)家都有遇到，并且大多數(shù)的賣(mài)家因?yàn)闆](méi)有充足的證據(jù)，只能“認(rèn)栽”。

那么，對(duì)于客戶(hù)惡意下單行為國(guó)內(nèi)賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？

首先，賣(mài)家要對(duì)惡意下單客戶(hù)的身份進(jìn)行確認(rèn)，比如同一個(gè)亞馬遜買(mǎi)家ID在店鋪反復(fù)下單，并且多次申請(qǐng)退貨退款。

一旦店鋪出現(xiàn)這種情況，也就意味著店鋪真的遇到惡意訂單行為。

這時(shí)，賣(mài)家應(yīng)立刻通過(guò)，庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告搜集買(mǎi)家退貨記錄以及原因，并將其匯總以case形式發(fā)送給亞馬遜管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行舉報(bào)。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，惡意訂單必須滿(mǎn)足以下條件才有可能舉報(bào)成功：

1.惡意下單記錄必須為同一個(gè)買(mǎi)家。

2.該買(mǎi)家的惡意下單行為在同一個(gè)店鋪至少發(fā)生過(guò)三次。

3.該買(mǎi)家反復(fù)惡意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為同一類(lèi)型產(chǎn)品。

因此，國(guó)內(nèi)賣(mài)家在針對(duì)客戶(hù)的惡意下單行為舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行仔細(xì)甄別，并且保留足夠證據(jù)，才能保證自己的合法權(quán)益不會(huì)受到侵犯。

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