2019年，亞馬遜正式推出了買家之聲。

顧名思義，買家之聲主要是來監(jiān)測店鋪所銷售產(chǎn)品，在顧客購買后對其做出的評價(jià)。

當(dāng)然，亞馬遜賣家也可以借助此項(xiàng)功能，將消費(fèi)者提出的寶貴意見，然后在對產(chǎn)品或是店鋪服務(wù)進(jìn)行針對性優(yōu)化。

此外，買家之后中還有一個(gè)重要指標(biāo)：買家滿意度

一般情況下，買家之聲中的滿意度分為五種類型：極好、很好、一般、不佳、極差。

當(dāng)一款產(chǎn)品的買家滿意度處于“不佳”或是“極差”的情況時(shí)，那么該產(chǎn)品listing極有可能會被亞馬遜做下架處理。

但是，這種現(xiàn)象在初次相遇時(shí)，可以通過重新發(fā)布，使listing能夠恢復(fù)正常狀態(tài)。

然而，亞馬遜賣家如果在買家之聲收到很多極差或是不佳的消費(fèi)者反饋，那么產(chǎn)品listing有可能存在被永久下架的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜賣家如何提升買家滿意度？

買家不滿意度增加，意味著產(chǎn)品listing有可能會被下架，從而導(dǎo)致自己的利益產(chǎn)生損失。

通常情況下，消費(fèi)者的所產(chǎn)生的退貨、退款、差評、與客服溝通都會影響到買家滿意度的體現(xiàn)。

因此，當(dāng)賣家在買家之聲中發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品買家滿意度偏低時(shí)，可以查看后臺上面顯示的買家評論，從而先將買家所提出的問題進(jìn)行整理與總結(jié)。

之后，再采取針對性政策、措施解決此類問題。

比如，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身存在缺陷或是質(zhì)量問題，那么賣家可以對產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝方面進(jìn)行優(yōu)化；如果是因?yàn)閘isting描述等問題，那么可以將listing進(jìn)行優(yōu)化。

盡管，亞馬遜推出買家之聲的初衷是為了讓賣家提升服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化。

然而，不少賣家卻以此來攻擊競爭對手，比如刷差評、雇傭大量水軍向客服投訴，來致使對手listing被下架。

因此，平臺也在不斷完善相關(guān)政策和加強(qiáng)打擊力度，來維護(hù)第三方賣家利益。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。