最近，業內盛傳的，標題和五點描述出現guarantee、warranty等單詞，導致賣家賬號被封的事情，經過多次反轉，至今沒有明確消息。

但以下的案例，很可能可以解釋，為什么亞馬遜會對類似詞匯較為敏感了。

賣家收到買家退貨申請，產品是1年9個月前賣的

最近，有賣家收到買家退貨申請，退貨的訂單，是2018年2月27日購買的LED燈，但申請退貨的時間是2019年11月27日。

亞馬遜對此并未進行阻止，反而直接將退款退給買家。因此，賣家十分不忿，詢問道：如此的亞馬遜，還是商人們最佳的銷售選擇嗎？

面對該賣家的詰問，有不少人表示了贊同，有人表示，這在亞馬遜上并不是什么新鮮事，自己出售的產品里有在使用6-8個月后退貨的，都得到了亞馬遜的支持。

有人認為，亞馬遜并不在意賣家感受，他的關注對象永遠是買家。

美國消費者，習慣“翻舊賬”

其實，亞馬遜在此類事情上“吃過虧”。

2016年，賓夕法尼亞州某位女士在亞馬遜上購買一條可伸縮狗繩，在使用兩年后，狗繩斷裂，回彈的狗繩打傷了該女士的一只眼睛，導致永久失明。

該女士在亞馬遜上想要找到當初出售狗繩的賣家，并起訴對方，卻發現對方店鋪早已關閉，不在亞馬遜上了。無奈之下，該女士起訴了亞馬遜，最終，法院判決亞馬遜應該為此事負責。

因此，可以想象亞馬遜在遇到此類事情的時候，會選擇盡量滿足消費者的要求，因為這樣做最省事。也可以理解，為什么亞馬遜對類似guarantee、warranty等詞匯會那樣敏感了。

對中國賣家來說，這樣的事情恐怕也是挺難理解和接受的，但這就是美國市場的現狀。相信這種事不僅在亞馬遜上會碰到，在其他平臺或多或少也會碰到。中國的賣家朋友們，還是要有些心理準備，尤其是打算長久開拓美國市場的朋友。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。