亞馬遜以“顧客第一”為宗旨，力圖為消費者打造卓越的購物體驗，如果賣家被投訴銷售假貨、侵犯知識產(chǎn)權，輕則產(chǎn)品被下架，重則面臨封號。不過，如果賣家覺得冤枉，亞馬遜允許申訴。

侵犯知識產(chǎn)權是什么意思？

亞馬遜尊重每個個體的知識產(chǎn)權。

作為亞馬遜第三方賣家，必須保證在亞馬遜銷售的產(chǎn)品遵守上架和銷售的規(guī)定，其中之一，就是要得到銷售許可（如果不是賣家自己的品牌的話），不能違反產(chǎn)品真實性規(guī)定，包括侵犯他人的商標、專利、版權和宣傳權益。

此外，亞馬遜賣家要保證其所售產(chǎn)品有合法的、可驗證的發(fā)票，除非賣家自己是產(chǎn)品生產(chǎn)商或品牌所有人。

常見的知識產(chǎn)權違規(guī)、侵權行為有：

1. 售假，即未經(jīng)商標所有人授權，賣家自己銷售相同或類似商標的產(chǎn)品

2. 未經(jīng)版權所有人授權，擅自在產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品詳情頁使用版權內(nèi)容

3. 未經(jīng)品牌方授權，沒有書面證明，賣家用自己的品牌銷售其他品牌產(chǎn)品

為了避免侵權，賣家應該在采購商品時驗證產(chǎn)品是否為正品，不要采購到假貨，確保采購來源可靠。

若賣家有知識產(chǎn)權侵權行為，屬于違反亞馬遜平臺政策規(guī)定，亞馬遜會根據(jù)事情嚴重程度，對賣家采取不同的處理方式，包括：

1. 移除產(chǎn)品listings

2. 限制、暫停或禁止賣家刊登產(chǎn)品和銷售

3. 移除或棄置賣家的FBA庫存

4. 根據(jù)相應法律規(guī)定凍結賣家的貨款

另外，藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜對部分品牌、ASINs和類目的產(chǎn)品是有銷售限制的，也就是說，上架這些品牌、ASINs和類目的產(chǎn)品，需要向亞馬遜申請，批準以后才可開始創(chuàng)建和刊登listings。

賣家如何對假貨舉報提出異議并申訴？

如果因為產(chǎn)品真實性投訴導致listing被移除，或者賬號被暫停，可以向亞馬遜申訴。

首先，如果亞馬遜移除了賣家的產(chǎn)品listings，或者暫停了賬號，或者是暫停賣家上架產(chǎn)品的權利，都會發(fā)郵件通知賣家。

亞馬遜可能會向賣家索要供應商的聯(lián)系方式，或者是供應商提供的發(fā)票文件。

亞馬遜也可能要求賣家提交行動計劃書（Plan of action），闡述如何解決這一問題，以及之后如何預防這種情況再次出現(xiàn)，或者是生產(chǎn)商的授權書（銷售許可）。

然后，賣家要根據(jù)亞馬遜的要求，把相關證明文件通過notice-dispute@amazon.com 郵箱發(fā)給亞馬遜，或者通過Account Health頁面提交。

要證明產(chǎn)品為正品、不是假貨，一般要提供發(fā)票、訂單編號、許可證、協(xié)議和授權書，這些文件要明確說明賣家所售產(chǎn)品不侵犯任何知識產(chǎn)權。

對于產(chǎn)品真實性投訴case，亞馬遜希望賣家在POA計劃中提到3點內(nèi)容：

1. 賬號被暫停的根源，不要浪費時間闡述亞馬遜工作人員已經(jīng)知道的表層原因，要直接切入、精準闡述，否認對方很可能直接關閉這封申訴郵件，導致賣家申訴失敗

2. 賣家在遇到假貨投訴時立即采取的應對措施，比如，是否有重新檢查產(chǎn)品看有沒有缺陷？如果問題出在供應商，是否已與其停止合作？

3. 詳細描述預防措施，包括如何預防銷售侵權產(chǎn)品、假貨產(chǎn)品，以及如何預防買家不真實的投訴

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