在過去幾年里，與PayPal貝寶有關的糾紛（dispute）顯著增加。Nilson Report尼爾森報告發(fā)現(xiàn)，2018年美國的購物交易額達到1040億美元，預計到2028年將上升到1730億美元。

據(jù)Payments Journal估計，2020年信用卡交易將接近670億美元，總額為4.7萬億美元。網上交易的增加使得糾紛case激增。藍海億觀網了解到，PayPal稱，客戶對訂單的投訴主要可分為三類：

1.物品沒有收到。

2.訂單明顯與描述不符。

3.未經授權的交易。

以下是一般糾紛緩解規(guī)則。

一、PayPal糾紛的一般緩解規(guī)則

1.首先，確保提供清晰的聯(lián)系方式。

當客戶無法聯(lián)系到獨立站賣家時，他們通常會通過PayPal糾紛或Chargeback（退款）來收回他們的錢。

所以，提供足夠的聯(lián)系信息，比如電子郵件地址和電話號碼。賣家也可以提前給客戶打電話來了解情況，尤其是在銷售高價商品的時候。

2.第二，要積極主動。

設身處地為顧客著想，快速、專業(yè)地回應客戶合理的詢問。

3.第三，有一個精心制定的退貨政策。

獨立站賣家需要準備隨時可用的退貨退款政策，確保客戶容易理解政策，以應對糾紛。

二、如何避免“物品明顯與描述不符”的PayPal糾紛？

1.提供準確的產品描述，并提供多角度、包含詳細內容功能和報告的清晰圖片。

2.提供相應的功能性缺陷和可能的外觀損壞信息。

3.及時、專業(yè)地回應客戶的feedback。

4.積極主動地讓客戶獲得良好的體驗。

三、如何避免“未經授權交易”的PayPal糾紛？

根據(jù)Mercator墨卡托公司的數(shù)據(jù)，到2020年底，信用卡交易增加到668億美元，糾紛數(shù)量超過3340萬。

通常，買家在認為有人在未經他們允許的情況下，使用他們的PayPal賬戶進行交易時，就會發(fā)起PayPal糾紛或要求退款。

藍海億觀網獲悉，PayPal研究發(fā)現(xiàn)，一些未經授權的交易是由于欺詐導致的，在其他情況下，可能是買家忘記他們購買了產品。

無論如何，PayPal建議，為了避免未經授權的交易糾紛產生，獨立站賣家必須確保發(fā)票上的企業(yè)名稱是準確的，這樣客戶就會接受這些費用。另外，賣家必須應用two-factor verification（雙因素驗證）過程，在發(fā)貨前與客戶聯(lián)系以確認訂單信息。

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