一項調查顯示，大部分歐洲消費者在瀏覽電商網站或者購物平臺的時候，都希望被“激發、鼓舞”，從而做出下單購買的決定。

然而，這些賣家稱，很多線上網站、線上店鋪不具備“鼓舞人心”的特性，這讓他們遲遲無法決定下單，甚至會選擇放棄，不在該店鋪購物。

藍海億觀網了解到，57%的歐洲消費者（接受調查的）表示，缺乏這種特性，或者購物體驗差，是導致他們放棄購買的一大原因，只有29%的歐洲消費者稱線上店鋪能夠刺激他們購買。

此項調查來自iPaper和Epinion，覆蓋6000+消費者，來自英國、德國、法國、荷蘭、意大利、瑞典等國，調查結果和數據還是比較有說服力的。

零售賣家應該要知道，如何將線下消費者的行為轉換到線上，也要知道網購消費者的整個購買歷程，創建激發性的內容，吸引絕大部分的歐洲消費者，而不只是那一小部分有明確購物需求的消費者。

僅僅展示產品是不夠的。

根據上面這項調查，賣家僅僅簡單展示產品是遠遠不夠的，還需要鼓勵、刺激消費者購買。

真正有激發作用的，應該是情感投入和個性化的購物體驗，做好這兩點，相信賣家可以建立比較長久的客戶忠誠度。

亞馬遜在鼓勵、激發購買方面做得最好？

51%的（歐洲）消費者反饋，在所有電商網站、電商平臺中，亞馬遜是最能夠“激發購買欲”的平臺。

同時，消費者也更喜歡用亞馬遜來進行產品搜索，甚至直接購買。

用“功能”來刺激消費者購物，亞馬遜平臺顯然是占優勢的，但它在“情感投入”上可能略有不足。

所以，電商賣家（尤其是獨立站賣家）可以在“情感激發購物”方面下功夫，比如講述品牌故事等，還是能夠與亞馬遜競爭的。

歐洲網購消費者還有哪些習慣？

早前一項研究調查顯示，英國消費者的網購頻率相當高，在整個歐洲地區名列前茅，8%英國人每天都網購，41%每周至少網購一次。

藍海億觀網了解到，意大利和西班牙消費者網購時更容易下決定，而法國消費者恰恰相反，他們非常“糾結”，從看到一款心儀的產品，到真正決定購買，平均要花8個多小時的時間。

相比之下，歐洲消費者做下單決定平均耗時僅為2小時20分鐘。

歐洲消費者還有一個特點，就是喜歡“訂閱”模式。

最近一項調查表明，他們將5%的網購支出花在“訂閱服務”上面，平均每月訂閱費130歐元。

每年，歐洲這類訂閱服務支出達到3500億歐元。

歐洲消費者的這些購物習慣也要知道：

1. 如果消費者離開賣家的店鋪，很可能是運費太貴（有65%的消費者這樣反映）

2. 若是單筆訂單價值超過150歐元，消費者不愿意再支付運費，希望賣家可以承擔

3. 為達到免運費門檻，70%消費者會選擇湊單，添加一件或多件商品到購物車

4. 消費者看重配送速度，以及運輸選項的靈活性

5. 消費者希望在3.1天內收到訂單（平均數據），最長不超過4.4天

6. 他們希望能夠及時了解訂單狀態，更喜歡賣家通過郵件、短信發送物流更新

7. 53%的歐洲消費者若是對產品不滿意，會選擇退貨，除非退貨成本比產品本身價值更高，或者退貨流程麻煩，因為他們在購買之前會查看賣家的退貨政策

8. 53%的消費者，這一年里有在國外網站購物過，其他消費者不選擇外國網站的主要原因有3個，分別是配送成本太高、可能產生額外的海關費用、退貨困難

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。