近日，有賣家發現他的一款產品被買家給出一星差評，于是這位賣家發郵件與買家溝通。

郵件內容大意是，一是進行了道歉，詢問買家是否需要退款或是退貨，二是向買家告知了改進計劃。另外，整篇郵件中沒有要求買家刪除差評。

但是，該賣家查看系統發現郵件已被拒收，而亞馬遜郵件提示，標題里加important可以繞過屏蔽，但是必須是對于完成買家訂單非常重要的信息，否則有暫停店鋪銷售權限的風險。

對此，一部分賣家認為，設置拒收郵件的差評客戶還是盡量不要去招惹的，這種客戶處理難度很大，稍有不當，便會對店鋪安全產生影響。

還有一位賣家認為，這種拒絕收信的是無論你發什么郵件都是退的，這是因為買家找亞馬遜設置了屏蔽任何買家郵件，只能花錢找他私人郵箱詢問，退款退貨的話，賣家可以考慮給點禮品卡收買一下。

另有一位賣家表示，之前他用過很多次，沒遇到過亞馬遜警告或暫停銷售權。如果買家屏蔽了你的郵件或是郵件被送到垃圾箱，可以用這種方法嘗試聯系客戶。

眾所周知，亞馬遜賣家對于產品出現差評的現象如遇猛虎一樣，這是因為官方規定，賣家產品的負面反饋率達到一定程度會導致店鋪銷售權限被取消。

那么，對于賣家來說，如何將店鋪產品差評率降到最低？

一是賣家要想在源頭上將預防差評出現，首先考慮的是產品質量一定要過硬，如果產品質量不達標會導致買家體驗感極差，極有可能招來差評。

二是實際產品要與listing中的描述相一致，一些賣家為了讓產品銷量快速提高，有時會夸大產品的功能、特性，結果買家收到實物之后卻發現與描述不符，也會招致差評。

三是盡量使用靠譜的物流進行配送，確保物流的時效性和服務質量。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。