消費者在訪問電商賣家獨立站的時候，會瀏覽“政策”頁面，以獲取有關運輸、退貨等相關信息。

所以，做品牌、建網站不應該只是展示產品，或者購物頁面，還要有能夠為消費者提供支持的內容，其中就包括“店鋪政策”頁面，讓他們信任賣家，才可能下單購買。

當然，關于政策，要注意簡化法律用語，還有導航，可以使用圖形來提供信息。

那么，“店鋪政策”頁面應該要有哪些內容？

1. 運輸信息

理想情況下，運費和運輸時間應該要在消費者結賬前就讓他們知道。

但是，“運輸信息”頁面提供的是初步信息，還有“購物車可能不會展示”的消息，如果能夠用一張地圖標示不同地區的預計配送日期，消費者更能夠準確估計自己什么時候可以收到快遞。

就像Adagio Teas這個品牌的做法。

“運輸信息”還應該包括：

a. 賣家需要多長時間處理訂單、打包和發貨；

b. 使用什么樣的包裝材料（針對環保型公司）；

c. 使用哪個物流商和哪種物流方式；

d. 如何追蹤訂單包裹物流。

2. 退貨和換貨

不要用冗長的話語來描述退貨和換貨政策。

如今，消費者追求的是“簡化”，對他們而言，最好的退貨政策，是申請退貨后就可以生成RMA（退料審查）和退貨運輸標簽。

要明確退貨政策，包括什么產品可以退，什么產品不可以退，還有申請退貨的截止日期。

在這一點上，宜家（IKEA）做得很不錯，包括“365天可退貨”的政策，從一開始就非常關注消費者體驗，所以，無論消費者是在門店購買，還是在線上買單，他們從一進店或者一進入網站，就會被吸引住（主要是千禧一代）。

在線上，宜家的客戶服務部分很簡潔，退貨和索賠頁面依靠視覺效果和簡潔的文字，來指導消費者如何退貨、更換零部件，或者申請維修。

點擊進入“no-nonsense returns policy”頁面時，政策規定有四段文字，但通俗易懂，不難讀。

3. 保證

某些品類的產品，比如健身器材和電子產品，賣家一般都需要提供“保修”服務，而且處理速度要快，才能盡可能減少買家的不滿情緒。

比如，美國的一個飲料器皿制造商Tervis，銷售的是保溫杯，提供“終身保證（換貨、修理）”服務，如果消費者在正常使用下出現破裂、膨脹或其他問題，導致無法繼續使用，可以申請更換。

為了界定保證更換、修理的范圍，Tervis用了“圖片+白話文字”來示范，建議賣家不要用專業的術語，晦澀難懂。

4. “About Us”（關于我們）

很多賣家誤解了“About Us”頁面的作用。

它其實可以告訴消費者，這個獨立站為什么會建立、品牌價值觀是什么，以及它的運營方式。

個性化體驗是關鍵，所以，賣家應該要添加關于品牌的圖片和詳情，包括品牌背后的主要成員，若是賣家專注于質量、價值或可持續性，可以通過這一頁面來強調。

使用小標題或分點的形式，更加直觀，引人注意。

About Us頁面，應該讓消費者感到舒適，想要在這家店購買商品。

建議考慮添加以下內容：

a. 公司的使命宣言

b. 公司是如何開始的，為什么會成立

c. 如何制造、包裝和運輸商品

d. “重要員工”一覽，尤其是底層員工

e. 公司如何保證消費者的安全

5. 隱私

大部分消費者不會閱讀隱私政策，但對于賣家獨立站或者是任何網站而言，它是必要的。

隱私政策，是說明這個網站如何收集和管理訪客的數據。

谷歌就是一個很好的例子，它會收集自己平臺和合作伙伴網站的數據，在其“隱私政策”頁面，雖然相關規定很多，但還是比較容易閱讀，因為邏輯結構清晰。

其實，使用“解說員圖片和視頻”是一種讓訪客了解網站隱私政策的絕佳方式。

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