當客戶與發卡銀行發生交易糾紛時，就會發生Shopify Payments Chargeback。當這種情況發生時，發卡銀行將從客戶那里收集證據，并根據信用卡網絡為Chargeback分配一個原因代碼。

通過四個主要的信用卡網絡即American Express美國運通、Discover、MasterCard萬事達卡和Visa,，共有151個Chargeback原因代碼。

一、什么是Shopify Payments，它與其他支付網關有什么不同？

藍海億觀網了解到，Shopify Payments是Shopify提供的一個附加服務，幫助商家接受在線支付。

創建Shopify Payments是為了消除”建立第三方支付提供商或商家賬戶以及必須在Shopify中輸入憑據“這樣的麻煩。只要獨立站賣家創建Shopify商店，Shopify Payments會自動設置接受所有主要的支付方法。

關于Shopify Payments和其他支付網關之間的區別，Shopify Payments為使用該平臺的獨立站賣家提供了許多優勢。

首先，它很容易設置。幾次點擊就可以從Shopify設置中的支付頁面激活Shopify Payments。在那之后，顧客可以用信用卡向獨立站商店付款。

另一個優勢是處理費用較低，因為不需要Shopify費用。更重要的是，Shopify Payments允許upsells，獨立站賣家可以用多種貨幣進行交易，它還內置了訂閱支持。

二、Fraudulent chargebacks（欺詐性退款）糾紛如何處理？

行業數據顯示，欺詐性退款是消費者糾紛的主要原因。American Express美國運通原因代碼193，Visa原因代碼83，萬事達原因代碼4863，Discover原因代碼6040，當客戶認為欺詐已經發生時，提交Fraudulent chargebacks。

但僅僅因為退款包含欺詐或No Authorization原因代碼，并不能確認實際的欺詐已經發生。

在大多數情況下，Shopify獨立站賣家可以通過確認客戶的IP地址，和獲得AVS或CVV來保護自己。

以下是Shopify獨立站賣家的陳述中必須包含的重要文件。企業性質和圍繞交易的條件將決定賣家如何回應Shopify payments chargebacks。假設賣家通過確認AVS和CVV使用獲得了持卡人的許可。在這種情況下，獨立站賣家應該在回復中至少提供以下內容：

1.交付日期、時間證明，以及該物品被交付到相同地址的證據，AVS匹配的“Y”與地址相同，5位ZIP或“M”（non-U.S. match）。也就是說，這證明了賣家是否把產品送到持卡人的地址。

2.如果賣家把商品送到持卡人的企業地址，那么要附上他/她當天上班的證據，并提供證據證明在賣家送貨時，持卡人在上述地址工作。

3.已簽署的交易發票或訂單的副本

4.一份送達確認，包含收貨人在提貨表上的簽名、持卡人身份信息；持卡人必須提交其身份證明的副本。

Shopify獨立站賣家還可以超越上述標準，提供更引人注目的證據，包括索引，如圖像、電子郵件或其他形式的輔助訂單文檔作為證明。

1.對交易提出質疑的持卡人，擁有該商品的所有權或正在使用該商品。

2.持卡人的家庭成員授權交易。

3.之前一筆使用IP地址、電子郵件地址、物理地址和電話號碼，且毫無糾紛的交易。

三、Shopify獨立站賣家如何應對電子產品的欺詐性退款？

藍海億觀網獲悉，為了應對電子產品的欺詐性退款，Shopify獨立站賣家必須提供更有說服力的證據，比如所下載商品的描述、下載日期和時間。賣家必須在chargeback回應中至少包含以下兩項：

1.交易過程中設備的地理位置；

2.客戶進行交易時的IP地址；

3.鏈接到客戶檔案的準確姓名和電子郵件地址；

4.設備的ID號和名稱；

5.在有糾紛的交易日期和時間之前，激活和確認客戶資料的證明（如適用）；

6.顯示客戶使用或訪問數字商品的證據。

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