當交易中出現問題時，客戶會在PayPal貝寶的Resolution Center（解決中心）提出Dispute（糾紛），而PayPal會扣留獨立站賣家的資金。

賣家可以選擇接受或拒絕這個case。藍海億觀網了解到，如果他們不能解決問題，客戶可以將Dispute升級為索賠claim，此時PayPal將介入調解。PayPal Dispute Resolution糾紛解決團隊將努力為雙方達成協議。點擊可閱讀更多關于PayPal的內容

一、PayPal貝寶糾紛是如何進行的？

1.賣方收到PayPal糾紛通知

當客戶打開一個PayPal Dispute糾紛，系統將立即發送一個警告通知給賣家。PayPal將暫時凍結交易資金，直到雙方解決并結束Dispute。（文末掃碼入PayPal支付交流群）

當雙方就結束糾紛達成一致意見時，PayPal將把這筆錢退還給賣家，或退還給客戶。

2.Dispute糾紛問題

case的結果取決于賣家對Dispute的回應。PayPal貝寶希望賣家能評估這個問題并做出解釋，決定是否有理由同意客戶的要求。

一般來說，大多數客戶的Dispute糾紛是以下問題造成的：

（1）Unauthorized Transactions（未經授權的交易）：客戶稱購物未經他們的批準。

（2）Item Not Received（未收到貨物）：客戶付了貨款，但聲稱他們沒有收到貨物。

（3）Item Significantly Not As Described（產品與描述不符）：客戶收到訂單，但他們在網上看到產品的和賣家發貨的訂單產品之間有顯著的差異。

3.賣家回應Dispute

獨立站或電商平臺賣家可以參考以下步驟回應dispute：

（1）登錄PayPal賬戶。

（2）訪問Resolution Center。

（3）單擊case旁邊Action下的“查看View”按鈕。

（4）回復買家，確保包括任何相關信息，然后點擊Post Message。根據客戶提出的dispute，獨立站賣家可以添加具體的相關證據。

4.買賣雙方解決dispute糾紛

PayPal給雙方20天時間解決dispute。通常，他們可以很容易地找到適合自己的解決方案。這樣，客戶就結案了。但是，就如何解決PayPal糾紛，如果雙方無法達成共識，客戶可以選擇將dispute升級為索賠claim。

二、如何應對PayPal糾紛更好？

解決PayPal dispute糾紛的最佳途徑之一是有效的溝通。與持卡人交談可以幫助賣家獲得重要信息，處理糾紛。

1.以開放的心態與客戶對話

一遇到dispute糾紛就匆忙采取行動，可能會導致賣家損失客戶的和聲譽。Chargeflow研究發現，貝寶的一些chargebacks退款是商家操作錯誤而導致的結果。因此，獨立站賣家需要聽聽客戶的說法。

同時收集獨立站賣家需要的所有數據，以便在如何應對dispute方面，及時做出明智的決定。點擊可閱讀更多關于支付的內容

2.盡量避免不必要的PayPal貝寶糾紛

如果企業面臨困難，可能導致無法達到客戶的期望，獨立站賣家必須找到方法讓客戶站在賣家這邊。

例如，PayPal設計Resolution Center（解決中心），幫助商家與客戶溝通，避免dispute糾紛。藍海億觀網獲悉，如果獨立站賣家面臨可能導致訂單延遲或供應短缺的困難，可以利用該平臺向客戶發送消息，告知他們這一困難。通常客戶會理解這一原因，如果客戶什么也不知道，可能會提交dispute。

三、當客戶將糾紛升級為索賠時該怎么辦？

PayPal為客戶提供了在dispute開始后20天內提出索賠claim的選擇。

當索賠發生時，PayPal會要求獨立站賣家提供理由和證據。

以下是一些證據：

1.第三方發貨收據、跟蹤號或簽名確認，以確定賣家已發貨。

2.如果買家收到了訂單，但他們發現了問題，賣家要證明已經發送了替換產品或發出了退款。

3.一份已簽署的合同或其他證明，表明商家為dispute提供了服務。

4.如果產品或服務是數字的，則需要IP地址、時間戳、服務器或活動日志，以顯示客戶訪問產品或服務。

獨立站賣家必須主動向PayPal提供這些信息。

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