作為亞馬遜賣家，您可能聽說過KPI（關鍵績效指標）。“績效指標”（performance metrics）是Amazon的KPI版本。Amazon的“績效指標”通常是強制性的。您要么超過閾值，要么您的帳戶被暫停。以下讓我們來詳細跟大家闡述一下這13項“績效指標”：  

A.履行指標（MFN和SFP）

每個Amazon賣家每天必須監視4個主要指標，具體取決于您使用的履行類型。其中三個指標適用于所有履行自己的訂單（MFN和SFP）的賣家。他們指的是運輸和數據輸入效率：

1.履行前取消率（Pre-Fulfillment Cancel Rate）

PFCR是您在確認派送前取消訂單的費率。

2.延遲出貨率（Late Shipment Rate）

LSR是您的收貨確認不及時或丟失的次數，超過收到的訂單總數。

3.有效跟蹤率（Valid Tracking Rate， 非強制性）

VTR是您上傳的跟蹤編號及時有效的速率。

4.購買運輸標簽費率（Buy Shipping Label Rate，僅適用于SFP）

如果您注冊了賣方履行的商品（SFP），則需要近乎完美的記錄來按時發貨和交貨，訂單接受和跟蹤以及在賣方帳戶中輸入數據。但是，您還需要通過亞馬遜的“ Buy Shipping tool”工具購買幾乎所有的運送標簽。

5.訂單缺陷率（Order Defect Rate，僅適用于MFN）

對于MFN訂單，您的前三個基礎目標不太嚴格。但是，您還有與客戶服務相關的第四個指標-訂單缺陷率。 ODR是買方產生負面體驗的訂單百分比。

如果超過1.19％，則您的帳戶healthAccount Health將從綠色變為黃色，并且您還將在賣家帳戶中看到一條通知。

此時，您正處于被suspension的邊緣。

通常，如果您超過1％，亞馬遜也會發送電子郵件警告，但這在疫情期間并未發生。

6.發票缺陷率（Invoice Defect Rate，從2021年4月開始強制執行）

發票缺陷率（ITR）是指您未提供增值稅發票，或買方可以下載的收據的訂單份額。通常應該在5％以下，該規則僅適用于業務訂單。從2021年4月5日開始，它將適用于所有訂單。

B.庫存指標（FBA）

7.庫存績效指數（Inventory Performance Index）

這是從0到1,000的數字。它用于評估您的FBA庫存管理并在表現不佳時限制庫存水平。亞馬遜將在營業季度開始之前對您進行兩次評估。

IPI是基于4個因素計算的。他們接收過去3個月的數據，但不會同時更新所有數據。因此，即使您的IPI分數每周更新一次，也不一定能真正反映出您的表現。

C.體驗指標

8.負面經歷率（Negative Experience Rate）

此度量標準以NCX速率顯示在“客戶的語音”儀表板中。它顯示了導致負面客戶報告的特定產品的訂單份額。與ODR不同，它會考慮買家的留言，退貨，退款和負面評論。

9.客戶體驗健康（Customer Experience Health）

顏色編碼的CX分數從“非常差”到“優秀”。它將您的NCX匯率與類似報價的匯率進行比較。要查看標有橙色（較差）或紅色（較差）標簽的亞馬遜商品，只需單擊“View listings’”，然后單擊下表中的label。

D.賣方帳戶指標

10.帳戶健康等級（Account Health Rating）

與CX和IPI相似，AHR是帳戶健康狀態中顯示的三層彩色編碼索引。帳戶健康狀態是一個Amazon頁面，其中包含更多信息顯示板。它旨在讓您知道自己遵守規則的情況。在“策略合規性”部分中，任何滑漏都在其下方標記有紅色危險標志。

目前，AHR僅顯示以下三項之一：良好（綠色標簽），處于危險中（黃色）或嚴重（紅色）。有關改善AHR的方法，請查看我們最近發布的有關帳戶運行狀況儀表板的信息。

E.列表指標

11.銷售排名（Sales Rank）

產品的銷售排名表明了該產品相對于該類別中其他產品的受歡迎程度。它基于每小時的訂單數量，與銷售量無關。類別中最暢銷的商品的銷售排名為1。

12.單元會話百分比率（Unit Session Percentage Rate）

該指標是您在Amazon上的轉化率。因此，您可以將其視為您的列表獲得的總觀看次數中的總銷售額。沒有門檻，但是根據Digitalcommerce360的說法，Prime Day的價格可能在10％到20％之間。

F.廣告促銷活動指標

13.廣告銷售成本（Advertising Cost of Sale）

ACoS會顯示您的PPC廣告系列的效果。這是廣告支出與目標銷售量之間的比率。根據Ad Badger的數據，在亞馬遜上，平均每日支出為381美元，平均ACoS為34.42％。

作為賣方，您可能會發現其他KPI與您的業務模式更相關。例如，廣告支出回報率（RoAS）和總平均銷售成本（TACoS）也是衡量廣告促銷活動在亞馬遜上的效果的良好指標。（Olivia Lin）