因為貝寶PayPal是Shopify的常規(guī)支付網(wǎng)關之一，所以Shopify獨立站賣家遇到PayPal Dispute糾紛的情況并不少見。

藍海億觀網(wǎng)了解到，當客戶的信用卡出現(xiàn)扣款問題時，他們可以要求銀行取消扣款；銀行將繼續(xù)進行退款（chargeback）或調(diào)查。如果持卡人的銀行進行了chargeback，銀行將從Shopify獨立站賣家的錢包中扣除dispute金額和chargeback費用。

1.如果Shopify獨立站賣家向客戶的信用卡公司，提供了可信的證據(jù)，他們將會解決這個問題，在這種情況下，Shopify獨立站賣家贏得了貝寶糾紛（PayPal Dispute），Shopify將退還chargeback費用。

2.但當Dispute的結果對持卡人有利時，Dispute金額歸持卡人所有。

但如果持卡人的銀行發(fā)起調(diào)查，Shopify獨立站賣家將有一些寬限期來解決Shopify PayPal糾紛。更多關于Shopify的內(nèi)容，可點擊閱讀《Shopify、Magento等獨立站建站工具、建站方式介紹，平臺優(yōu)劣勢對比》

一、欺詐交易是造成Shopify PayPal糾紛的常見原因之一

1.如果持卡人沒有授權收費，就會發(fā)生Fraudulent transaction chargeback（欺詐性交易退款）。

欺詐退款是Shopify PayPal Dispute最常見的原因之一，尤其是在信用卡被盜的情況下。

2.根據(jù)chargeflow的數(shù)據(jù)，真正的欺詐僅占電商欺詐損失總額的29%。71%的電商損失是由退款欺詐（chargeback fraud）和友善欺詐（friendly fraud）造成的。

二、如何處理欺詐交易造成的Shopify PayPal糾紛

1.處理欺詐性收費糾紛要做的第一件事，是嘗試聯(lián)系持卡人。

在某些情況下，持卡人可能忘記了這筆交易，或者這筆交易是由持卡人親戚完成的。

2.在第一次與客戶聯(lián)系時，Shopify獨立站賣家需要站在中間立場，讓客戶接受該收費是合法的，讓客戶要求銀行取消退款。但是，獨立站賣家必須將雙方的協(xié)議證明寄給信用卡公司。

3.但如果Shopify獨立站賣家與持卡人無法達成共識，或者認為客戶的說法不對，那么可以向信用卡公司提交一些關鍵證據(jù)，以處理Shopify PayPal糾紛。比如以下證據(jù)：

（1）Shopify獨立站賣家完成訂單的日期和時間；

（2）客戶使用的賬單信息；

（3）客戶下訂單的IP地址和國家；

（4）訂單的運輸和跟蹤信息；

（5）如果是由持卡人的家庭成員授權完成的交易，Shopify獨立站賣家需要表明訂單接收者與持卡人之間的聯(lián)系。

（6）添加客戶在之前無糾紛的交易中，使用的IP地址、電子郵件地址、實際地址或電話號碼。更多關于Shopify的內(nèi)容，可點擊閱讀《Shopify VS GoDaddy：優(yōu)劣勢、價格、營銷工具、店鋪管理等多方面對比》

藍海億觀網(wǎng)獲悉，Shopify獨立站賣家應當定期檢查訂單情況，同時滿足客戶的需求，嘗試手動獲取付款。這可以幫助Shopify獨立站賣家更全面地分析欺詐交易，并快速確定潛在的高風險訂單，從而避免可能發(fā)生的退款chargebacks。

要知道，高風險訂單可能會導致更多Shopify PayPal糾紛。當Shopify獨立站賣家遇到大量的糾紛時，Shopify將會停止該賣家的付款處理，并可能禁止賣家進行交易。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopify獨立站精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。