最新消息，速賣通平臺的菜鳥小靈咨詢功能頁面全面更新升級。

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藍海億觀網了解到，速賣通此次的菜鳥小靈咨詢頁面更新內容主要包括三方面：將物流訂單的關鍵物流信息呈現方式進行了優化的更加簡約清晰、將賣家常用自助工具頁面整合在一個頁面中、將單模塊的“熱點問題”調整位多模塊形式。

1.將物流訂單的關鍵物流信息呈現方式進行了優化的更加簡約清晰

關鍵物流信息呈現方式變化主要有：

(1)當從“國際小包訂單頁面”入口，點擊訂單號進入菜鳥小靈頁面進行相關問題咨詢時：菜鳥小靈咨詢窗口會直接顯示該物流訂單的關聯信息，同時，賣家也可以直接輸入運單號、交易單號或者物流的LP單號進行物流訂單的切換搜索咨詢。相關文章可閱讀《速賣通賣家常用物流渠道，線上發貨詳細操作，相關問題分析》

(2)菜鳥小靈呈現的物流信息變化：

咨詢頁面顯示的是最新的物流狀態，可以點擊“查看詳情查看詳細物流訂單信息。

菜鳥小靈咨詢頁面會對賣家物流出現的異常進行原因提示，如果包裹出現”入庫/出庫失敗、交航/交寄失敗“時，會直接顯示出現異常的原因和時間，并給予下一步處理操作提示。

對于工單信息，如果是與物流訂單有關的咨詢/投訴工單，會展示在”工單信息“模塊；而對于”物流訂單狀態異常“的訂單，如果沒有異常原因聲明，賣家可以點擊”咨詢物流商“直接向物流商發起咨詢工單核實訂單；對于”物流訂單承諾送達時間“的，但是沒有定時完成妥投的訂單，賣家可以點擊”發起投訴“，然后選擇”貨物類問題-入庫后丟失“的投訴類型進行投訴。相關文章可閱讀《速賣通無憂發貨運費設置操作，發貨攬收、標簽信息等介紹(步驟圖)！》

2.將賣家常用自助工具頁面整合在一個頁面中

速賣通小靈咨詢頁面更新后，將賣家常用的自助工具都整合在一個頁面中，方便賣家直接使用查看。主要嵌入整合的工具有：”物流線路查詢”、可以直接進入菜鳥物流管理頁面的”工單進度查詢“，以及”賠付標準“等。在之后，平臺將會增加更多的幫助賣家處理物流訂單的其他自助工具。

3.將單模塊的“熱點問題”調整位多模塊形式

對于”熱點問題“窗口的更新，此次由原本的”單模塊“變為了”多模塊“形式，讓賣家可以根據問題的模塊分類更加簡單的查看，并自助點擊問題進行問題的自助解決。模塊分類諸如：速賣通物流熱點問題、倉儲發貨模塊問題、訂單管理模塊問題等。

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