為消費者提供優質的服務是eBay和eBay賣家的首要任務，賣家評級和績效分數可以直接反映賣家的服務，評級和績效分數越高，就代表賣家的服務越優質，消費者越能獲得滿意的購物體驗。（文末掃碼加入ebay運營交流群）

一、賣家評級的標準

eBay每個月進行一次賣家評級，賣家評級的標準根據賣方的服務質量。賣家評級通常分為以下三種：

1.Top Rated：是eBay的暢銷商品賣家，可以為消費者提供優質的服務以及購物體驗。其次還需要滿足一些其他標準。

2.Above Standard：至少要達到eBay賣方評級的最低標準，以及可以提供良好的賣家服務。3.Below Standard：沒有達到eBay賣方評級的最低標準。

eBay非常重視賣家的評級以及績效分數，較低的績效分數可能會賣家無法獲得搜索排名，當賣家的評級低于標準時，eBay可能會直接限制您的賬號活躍度。

二、如何提升績效分數？

賣家評級與績效分數與以下三個方面相關，因此賣家需要從以下三個方面來間接提升績效分數。

1.交易缺陷率（Transaction defect rates）

交易缺陷率是賣家評級的一項重要指標，指的是賣家無法在接受訂單后履行訂單的數量。通常是由于缺少庫存或者是賣家拒絕發貨造成的。

為了避免交易缺陷，賣家一定要定時查看商品庫存，以確保商品的庫存一直處于“可用”狀態。還可以利用eBay的補貨建議，進入“Seller Hub”點擊“Research”標簽查看庫存較低的listing。

2.是否正確處理消費者的問題（Cases closed without seller resolution）

1）確保商品信息準確且詳細，在listing中添加商品圖片，使消費者可以更好的了解商品。

2）在listing中設置詳細清晰的退貨以及支付政策。

3）與消費者及時進行溝通，盡力解決問題。

賣家在銷售過程中一定要保證服務質量，因此當消費者在購物中出現問題時，一定要及時且全面的解決。千萬不要置之不理，會極大的影響到賣家的績效分數，嚴重會導致賬號被限制。

3.延遲交貨率（Late delivery rates）

延遲交貨不僅會影響消費者的購物體驗，同時還會降低賣家評級，使賣家的賬戶受限。

因此當賣家收到訂單后，一定要及時發送貨物，如果遇到特殊情況導致商品運輸延遲，也要提前告知消費者并進行溝通交流，采取正確的措施。降低延遲交貨率，提升賣家績效評分。

三、成為Top Rated賣家的條件

1.賣家賬號至少已運行90天

2.在eBay.co.uk或eBay.ie中注冊了business seller

3.在近12個月內，與英國或愛爾蘭買家成交了100筆交易且獲得的銷售額超過1000英鎊

4.交易缺陷率不高于0.5%，同一位賣家的缺陷訂單數不高于3單

5.未得到解決的訂單率不高于0.3%，低于2件

6.延遲交貨率低于4%，或低于5件

7.遵守eBay’s selling practices政策

如果賣家可以滿足以上條件，eBay將會自動將賣家升級為Top Rated賣家。

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