這個月，整個跨境電商界

給人的感覺是有點淡淡的憂傷

因為各路賣家都在大量備貨中

平臺又正在優化規則和算法

銷量給人的感覺就是波瀾無期

隨著銷量的下降

買家之前大量的訂單，一定會帶來差評

訂單減少，差評的影響就會變得很大

首先需要端正心態

差評是運營中不可避免的一部分

坦然接受差評的到來，才是一名合格的運營

差評分為正常差評和惡意差評

正常差評是真實買家留下的文字或者星星

即使再好的產品，例如蘋果iphone

訂單越多，差評也就越多

很多賣家沒有了解買家留差評的真實原因

買家是沒有有效渠道能聯系到客服

或者未能得到及時的回應

如果你是來看如何刪除差評的

不好意思；

目前所有渠道都被亞馬遜封鎖

你根本聯系不到買家

只有上好評或者點五星去稀釋

今天要聊得是惡意差評

運營中會遇到少數惡心的競爭對手

一定要把它揪出來

最近平臺更新review的展示方式，如圖：

平臺不再直接展示review的內容

這其實有點不符合買家購物習慣

至于后面會如何

我們先靜觀其變

但平臺正在弱化review的作用

這一點，意向很明顯

有的賣家為了打擊競爭對手

給新品上直評差評的方法

低成本的讓你的鏈接很難受

直評其實不用太擔心

即使你不管它，80%的直評一個月左右會掉

權重也非常低

如果遇到帶VP內容的差評

而你又覺得是競爭對手所為

我們要把惡意差評的買家鎖定出來

首先，把產品排名在我們前面的賣家

作為一個大的目標圈起來

或者前10名的賣家

因為排名靠后的賣家

自己的產品都沒推起來

給人留差評的意愿就很低了

精力也不在這兒；

接著，如果差評的買家ID能打開

留評記錄上有沒有競爭對手的產品

有的話，圈起來

這個就有重大作案嫌疑

再看被留差評的listing

在競爭對手店鋪里占據什么地位

如果被留差評的產品

是競爭對手店鋪的主推產品

甚至店鋪里沒什么其他產品

這類賣家長期霸占整個小類目

一旦有新品進來攪局的

就會用留差評這種下三濫的手段

保護自己的市場份額不被分掉

最后對你懷疑的所有競爭對手店鋪

一般最多也就是類目前20名里

能給別人扔差評的賣家

一般都會給自己上好評，綠標等等

綜合以上各種因素

從20個listing里做排除法

基本都能鎖定是誰給你留的差評

如果你還覺得不好找，或者找不出來

只能說你的基礎運營以及競品分析能力不行

需要多看看我之前的文章學習了；

（來源：藏龍薈跨境電商）