近日，沃爾瑪表示，因新冠疫情，賣家今年預(yù)計(jì)將收到更多的退貨訂單。為此，平臺(tái)更新了退貨政策和工具，涉及賣家回復(fù)時(shí)間、后臺(tái)操作面板等。

沃爾瑪稱，新冠疫情促使實(shí)體店消費(fèi)者轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，而且，消費(fèi)者的平均網(wǎng)購(gòu)頻率，也呈上升趨勢(shì)，由此極大促進(jìn)了全球電商市場(chǎng)的發(fā)展。然而，電商賣家訂單量大增，預(yù)計(jì)也會(huì)讓賣家收到更多的退貨訂單，就像是購(gòu)物旺季之后的“退貨潮”一樣。

基于此，沃爾瑪為賣家更新了平臺(tái)的多項(xiàng)政策和工具，這樣一來(lái)，賣家就能更高效管理買家退貨退款申請(qǐng)，以及預(yù)防欺詐索賠，免遭資金損失。

1. 賣家回復(fù)窗口延長(zhǎng)至48小時(shí)

考慮到賣家可能面臨更多的退貨訂單，且由于疫情，有些賣家的雇傭員工數(shù)量不足，可能無(wú)法及時(shí)回復(fù)消息，所以沃爾瑪延長(zhǎng)了賣家的回復(fù)窗口，賣家在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者信息即可，8月4日生效。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，此前根據(jù)沃爾瑪《服務(wù)水平協(xié)議（SLA）》，對(duì)于消費(fèi)者或者沃爾瑪客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，與產(chǎn)品本身或者客服相關(guān)的問(wèn)題，包括退貨退款，賣家都應(yīng)該在24小時(shí)作出回復(fù)。

2. 在新的“支付”操作面板，查看凈銷售額、發(fā)起退款申訴

根據(jù)沃爾瑪賣家反饋，他們需要一種能夠快速、輕松計(jì)算凈銷售額的方式。沃爾瑪更新后的“支付”操作面板，現(xiàn)在包含銷售額、退款、個(gè)人訂單補(bǔ)償/賠償。

而且，賣家可直接在這一頁(yè)面發(fā)起“退款申訴”，沃爾瑪已經(jīng)添加了這個(gè)選項(xiàng)，操作簡(jiǎn)單，為賣家提供極大方便。要發(fā)起申訴，在“Payments”頁(yè)面點(diǎn)擊“Transactions”標(biāo)簽，然后搜索想要申訴的那筆交易/訂單，找到訂單后點(diǎn)擊選擇，在頁(yè)面底部就可以看到“Dispute this refund”按鈕，點(diǎn)擊即可發(fā)起退款申訴。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，沃爾瑪還會(huì)為賣家展示可提交申訴的最后截止日期。

另外提醒一下，沃爾瑪規(guī)定，發(fā)起退款48小時(shí)后，賣家才可發(fā)起退款申訴，最多有45天的時(shí)間。

3. 有效處理涉嫌欺詐的退貨退款

有些沃爾瑪賣家銷售高價(jià)產(chǎn)品（價(jià)值超過(guò)250美元），可能會(huì)遇到涉嫌欺詐的消費(fèi)者，這些買家購(gòu)買商品后，找理由發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，然后利用系統(tǒng)“自動(dòng)退款”的機(jī)制，拿回貨款后不寄回商品，或者寄回的不是原商品。

當(dāng)然，賣家可以進(jìn)行申訴，發(fā)起索賠，但這需要時(shí)間，而且貨款已經(jīng)退回，不受賣家掌控，所以可能導(dǎo)致賣家陷入非常不利的局面，比如資金周轉(zhuǎn)困難。

而現(xiàn)在，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家如果懷疑買家涉嫌欺詐，可以將“自動(dòng)退款”暫停48小時(shí)，然后case移交給專業(yè)的沃爾瑪申訴團(tuán)隊(duì)，讓其審核所有信息，然后進(jìn)行評(píng)估和判斷，如果賣家申訴被批準(zhǔn)，那么消費(fèi)者退款申請(qǐng)會(huì)被取消/拒絕。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入沃爾瑪運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。