每次說起運營，大部分人都覺得非常困難。

跨境電商的運營說起來系統龐大，但其實稍微做一下規劃和細分，很快就能掌握其中的奧秘。

學習運營的最關鍵點在于：學會換位思考。

換位思考之后，你就會知道顧客需要什么，你的產品應該如何進行優化。而這些，就是跨境電商運營最想知道、也是最需要的事。

每個人都有網購的經驗，幾乎每天都在消費，換位思考一下，就能知道顧客在消費時候的心里想法。

我們可以把平時自己網購的過程羅列出來：

比如，想換一把新雨傘，則選款流程大致是這樣的：

打開Shopee APP——搜索關鍵詞“雨傘”——在搜索結果中找自己喜歡的款式——點擊查看詳細信息——考慮價格是否在接收范圍內——看銷量和買家秀——看店鋪是否還有其他相似產品可選擇——先加入購物車備選——回到關鍵詞搜索結果繼續瀏覽

選了幾款心儀的雨傘樣式后，就進入下單購買階段：

對比加購的幾款產品價格——查看是否有優惠券或折扣——再進入產品頁面查看買家秀，確保產品質量——詢問發貨時效——確定購買

這是大部分人在進行網購的消費路徑，消費路徑反映出了顧客的消費習慣。從搜索產品到下單購買的整個過程中，每一個細節都包含賣家需要著重優化的點。

【一】

比如，我們知道了：顧客在有需求時，會使用簡單且常用的關鍵詞搜索產品，比如“可愛 雨傘”，這就是顧客的搜索習慣。

那么，為了讓產品能夠順利展示給顧客，賣家就應該在產品標題就要加入相關的詞語，確保顧客搜索時能夠順利找到產品。關鍵詞的選擇能力是賣家需要重點提升的方向。

【二】

接下來，顧客會在搜索結果中看到成百上千個款式。

到了這一階段，盡管選擇權在顧客手里，但我們還是可以利用一些手段和技巧，來快速吸引顧客視線并刺激顧客點擊，比如：選擇精致、清晰的產品圖片作為首圖、給圖片加邊框等，差異性強的圖片能夠讓顧客的視覺產生偏向，更容易被點擊。

【三】

顧客點擊產品后，就會對產品的具體信息做考核，包括：產品的價格、促銷優惠、品牌、銷量和評價等內容。在這一過程中，能夠觸動顧客的關鍵點是：產品的賣點是否符合顧客對產品的需求。

不同人群對產品的需求點會有不同。拿雨傘來說，年輕女性的需求在于美觀、便于攜帶、款式新穎；男性則普遍追求耐用、性價比。針對這些人群特性，在介紹產品時就要使用不同的宣傳策略、突出賣點。當賣點匹配人群需求后，就能自然形成轉化。

【四】

最后，再說一下顧客加購、比價的部分。

所有顧客都喜歡性價比高的產品，但性價比高并不意味著必須低價。顧客面對虛擬的產品，如何感知和判斷產品的性價比？答案是：買家秀、優惠券、贈品、店鋪服務和發貨速度。

舉例來說，針對跨境商品，東南亞顧客最看重的就是產品的發貨速度，那么賣家就可以通過對物流的把控，在產品信息當中著重凸顯“現貨秒發”、“5天到貨”等信息，也可以作為區別于其他賣家的競爭優勢。（來源：林超聊跨境）