2019年末，亞馬遜在亞馬遜賣家中心向推出了一項新工具Request a Review，此工具可以自動向買家發送索評郵件，亞馬遜賣家可以利用其增加產品評論、提高產品評級、加強產品競爭力。

Request a Review在什么位置?

藍海億觀網了解到，亞馬遜賣家可以登錄賣家中心，在訂單詳情Order details板塊找到亞馬遜的請求評論Request a Review按鈕，點擊按鈕，亞馬遜系統會彈出：

該圖表達的意思是，在請求產品評論方面，亞馬遜不對賣家做強制要求，賣家無需支付任何成本。但是如果亞馬遜賣家希望買家對該訂單進行評論，請使用此功能，亞馬遜不支持亞馬遜賣家通過電子郵件私下與買家進行交流。

當亞馬遜賣家使用此功能時，亞馬遜將會向客戶發送一封電子郵件，請求購買該產品的賣家進行評論，亞馬遜會自動將索評郵件翻譯為客戶喜歡的語言。

如果亞馬遜賣家確定向購買該產品的客戶發送索評郵件，那么請點擊是Yes，反之則點擊取消Cancel。

點擊Yes后，亞馬遜賣家將看到：

上圖表達的意思是，亞馬遜將會向購買該訂單的客戶發送索評郵件，但是，亞馬遜賣家不能對同一訂單進行重復操作，如果此訂單已被提交評論申請，亞馬遜將會取消此次操作。

而且，一旦第一封索評郵件發送成功，亞馬遜賣家就不能向同一位客戶發送后續的請求，這可能是亞馬遜阻止賣家向客戶發送垃圾郵件的手段。

什么時間發Request a Review最適合？

需要注意的一點是，有些亞馬遜賣家可以在顧客下單后的幾小時內發送索評郵件，而有些亞馬遜賣家則沒有那么快，亞馬遜會向這些賣家發送消息，告知他們必須在發貨后的4天或者更久后，才能向買家發送“請求評論”Request a Review。

藍海億觀網建議，亞馬遜賣家應當選擇買家所處地區時間的上午6點、10點、下午2點、8點向買家發送Request a Review郵件，在這些時間段，買家查看郵件的可能更大一些。

Request a Review郵件是什么樣的？

亞馬遜向客戶發送的Request a Review電子郵件中有兩排可以點擊的五角星圖形，電子郵件底部還有亞馬遜賣家的商店鏈接，用于客戶進行產品評論和評級。

以下是買家收到的一份請求評論的電子郵件：

電子郵件中，除了客戶所購買的產品名稱、賣家姓名、亞馬遜商店鏈接不同外，其余的內容基本相同，亞馬遜不提供任何個性化服務。

亞馬遜推出Request a Review功能的目的是，取代外部消息系統以及電子郵件的聯系方式。到2019年年底，亞馬遜完全刪除了訂單詳情中的聯系信息，包括姓氏和送貨地址。亞馬遜賣家最多只能看到買家的名字和他們所居住的城市。

此外，藍海億觀網獲悉，亞馬遜賣家必須手動選擇每個訂單點擊Request a Review選項，而非自動向所有客戶發送索評郵件。

(跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews )文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯內容。