從Souq網站上購買的產品都可以在訂單交付日期后的15天內發起退貨。15天的期限過后，Souq買家無法退回任何產品。若Souq買家要求退貨，需要通過Souq驗證退貨原因。由于預期失敗而給退貨過程帶來不便，退貨會影響買賣雙方的體驗。

Souq退貨流程： 您必須在指定的退貨除（例如賣方中心）接受退貨。如果您對48小時內收到的退貨不采取任何措施，系統將執行自動退貨接受。

若您接收退貨通知后無法收到退貨產品，請在收到通知后的48小時內，點擊“ 退回產品詳情 ”中的紅色“ 投訴 ”按鈕進行投訴，并聯系賣家服務中心。

如果上述投訴尚未得到滿意解決，則可以通過電子郵件，發送損壞和/或無法接收的產品圖，將退貨費用上報給客戶經理。  藍海億觀網獲悉，過多由賣方過錯導致的退貨訂單可能會影響賣方績效評估，并可能導致您失去Souq網站的銷售資格。

Souq賣家退貨管理

要查看所有退貨，請登錄到賣方中心，在“訂單”選項中選擇“退貨管理”。

“退貨管理”選項包括三個選項：

1. 請求：根據Souq買方的意愿，退貨請求由客戶服務中心發起，此時退貨產品正在運回指定地點。您可以通過單擊相應的訂單編號來查看退貨單號和退貨原因。下圖是退貨明細頁面。

2. 已交付：指等待賣家接收且已到達指定地點的退貨產品。如果該產品已滿足條件（可再次出售）退貨，請選擇該退貨產品，單擊“接受退貨”（如下圖所示）。該產品將移動至“退貨管理”中“可接受的退貨”選項，并增加庫存量。

若該退貨產品被損壞（例如，破損、撕裂、未從密封狀態取出等），請檢查退回物品的狀況，并單擊“ 已交付”  選項卡中的訂單編號，在48小時內單擊紅色的“ 投訴 ”按鈕提交投訴。確保提交以下主要信息：訂單編號，商品編號，退貨單編號，退貨條件以及無法接受退貨的原因。

3. 可接受退貨：在該選項中的產品表示您已在系統中接受退貨，庫存量已自動更新。 藍海億觀網獲悉，Souq買家可以出于各種原因發起退貨。但是僅在退貨原因為以下2點的時候，，賣方績效退貨率才會受到影響。

1）產品描述與實際不符：指已交付的產品與Souq網站上的產品不同，或商品的詳細信息：特征、顏色、尺寸、規格與網站上的產品描述不符。

注意：如果產品是由賣方自己創建的，則必須檢查產品信息的正確性。

2）產品缺陷：這是指已經實現交付的產品因為缺陷，而導致退貨。賣方負全責向供應商/制造商核實該產品的質量，并確保所提供的產品質量得到保證。

其他潛在的退貨原因，例如交貨前退貨，Souq買方反悔，產品不喜歡或不想要該產品等，這些退貨原因都不會影響賣方績效和退貨率。

藍海億觀網了解到，所有退貨均由Souq團隊進行調查。另外，受限制的產品Listing（如內衣和個人護理用品等個人使用物品）、某些密封包裝的電子設備（如手機和數碼相機）無法進行退貨。

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