賣家反饋，亞馬遜以銷售違禁品為由，永久暫停賣家賬號，且移除所有l(wèi)istings，凍結(jié)賬戶60萬美元資金，賣家提交POA報告申訴無果，賬號繼續(xù)被封，資金也拿不回來，公司面臨破產(chǎn)。

疫情期，賣家銷售洗手液屬違規(guī)行為，需先征得亞馬遜批準(zhǔn)？

在通知郵件中，亞馬遜明確表示，賣家店鋪包含不被允許銷售的產(chǎn)品，違反了平臺有關(guān)政策，因而被封號，listings下架，賬號中所有資金也被凍結(jié)，不可進行任何操作。

如果賣家要恢復(fù)賬號，需進行申訴，提交相關(guān)文件，證明賣家沒有違反亞馬遜平臺的《禁售產(chǎn)品》政策，經(jīng)平臺審核確認后，才可拿回賬號，正常運營。

但藍海億觀網(wǎng)了解到，賣家按照正常流程，提交了POA報告、真實發(fā)票，以及FDA有關(guān)該產(chǎn)品的認證信息（供應(yīng)商為賣家提供），而亞馬遜仍然拒絕恢復(fù)賣家賬號，賬號中的60萬美元資金，會先扣除A-to-Z索賠和訂單退款費用，剩下的繼續(xù)凍結(jié)。順便說一下，該賣家銷售的是洗手液產(chǎn)品。

有賣家表示，洗手液算是一種個人防護用品（PPE），以往是可以正常銷售的，一點兒問題都沒有，但現(xiàn)在是新冠疫情特殊時期，亞馬遜已經(jīng)規(guī)定，PPE產(chǎn)品需經(jīng)過審核批準(zhǔn)，才可在平臺銷售。

另有賣家表示，如果賣家出售假的消毒洗手液產(chǎn)品，也是違反亞馬遜政策，同樣也會被封號，亞馬遜完全可以強制賣家將貨款退還給消費者，并凍結(jié)賬號剩余資金，這是合法合理的，賣家投訴無門。

首次提交POA報告無果后，賣家現(xiàn)在該怎么辦？

1. 確定所售洗手液產(chǎn)品是否符合疫情期間規(guī)定

如果是平時，一般的洗手液產(chǎn)品是可以正常銷售的，但現(xiàn)在情況不同，亞馬遜賣家如要供應(yīng)防疫用品，包括洗手液，需遵循嚴(yán)格規(guī)定。藍海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜對洗手液產(chǎn)品的新規(guī)如圖所示。

賣家首先要做的是，判斷自己供應(yīng)的洗手液產(chǎn)品是否符合圖中規(guī)定。

比如，供應(yīng)商提供的FDA認證文件是否符合上圖中第2、3條規(guī)定？洗手液成分是否符合要求？產(chǎn)品圖是否展示包裝？是否有買家對產(chǎn)品不滿意反饋？

2. 咨詢律師，嘗試以法律途徑拿回資金

鑒于賬號凍結(jié)的資金有60萬美元之多，建議賣家咨詢律師，以法律途徑或可拿回賬號資金。畢竟現(xiàn)在正處于特殊時期，賣家銷售洗手液產(chǎn)品可能真的違反了亞馬遜政策規(guī)定，要按照常規(guī)操作拿回賬號，解凍賬號資金，并不容易。

3. 吸取教訓(xùn)，上架產(chǎn)品時尤其注意亞馬遜相關(guān)規(guī)定

就目前來看，疫情不知何時才能結(jié)束，亞馬遜賣家上架新產(chǎn)品，尤其是涉及到疫情的產(chǎn)品，比如口罩、洗手液、消毒劑等等，要更加關(guān)注平臺更新的政策，了解哪些產(chǎn)品是禁售或限售的，哪些產(chǎn)品需經(jīng)過審核批準(zhǔn)才可出售，或者一些其他的要求和規(guī)定，避免踩坑，陷入封號困境。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。