疫情居家服之外，色彩柔和的新衣將受歡迎，Sephora和Gap等延長退貨周期

大多商家現在店面暫時關閉，銷售額大幅下降，甚至有些商家還要面臨退貨危機。

藍海億觀網了解到，Macy ' s、Gap和其他一些商家現在正在調整退貨窗口服務。這是為了減輕顧客的擔憂，一些顧客在網購時會擔憂店鋪無法退貨是黑店。

調整退貨窗口為商家在疫情期間管理企業管理業務增加了復雜性。大多數人仍然不確定他們的店鋪什么時候才能再次安全地營業。

如今，由于工作室關閉、派對取消、假期暫停，購物者不太可能考慮購買新服飾。許多人都穿著睡衣或居家服待在家。

Adobe Analytics的數據顯示，從3月12日-25日服裝銷售商的網上銷售額平均下降了13%，而2月1日-3月10日的銷售額基本持平。

但隨著時間推移，情況可能改變。天氣漸暖，一些消費者或許想要購買色彩柔和的新衣服。包括Nike和Everlane在內的許多服飾商家，都在網上推出了春季新品的大幅折扣活動。

疫情加速了實體銷售向電子商務的轉變。Happy Returns與Rothy's、Revolve等品牌合作，接受退貨。由于病毒，它的地點也暫時關閉了。

這種轉變意味著會出現更多退貨。由于網上的局限性和人們購物的方式，往往涉及包裝，試穿，尺寸大小，顏色等，人們會把最喜愛的服飾留下，其他的退回去。隨著退貨數的增加，賣家需要把重點放在對購物者來說，無沖突的低成本解決方案上。

延長退貨窗口服務

一些商家在危機期間，調整了退貨政策，讓購物者有更多時間考慮，或在商店重新開張時去實體店。然而有些企業由于倉庫人手不足，收回資金可能需要更長的時間。

Gap 表示，在1月1日-3月31日間購買的貨物，退貨時間延長至7月1日。

Kohl's 的退貨期限是180天，對于那些需要額外時間的購物者，還可從其門店重新營業開始算起，再延長30天。

Sephora表示，對于2月15日后在其門店購買的商品，憑借收據，退貨期可延長30天。對于網上退貨，從30天延長至60天。

Victoria's Secret將退貨時間延長了30天。

亞馬遜表示，在3月1日-4月30日期間，從亞馬遜直接或第三方訂購的大部分商品都可以在5月31日前退回。

Macy's給顧客從最初購買日期起額外60天時間來退貨。由于其倉庫人手不足，退貨處理可能會推遲。

“商店恐懼癥”

冠狀病毒可能會使得，商家鼓勵消費者親自將商品帶回商店退貨的努力付之一炬。因為那可以節省運輸成本。網上退貨服務經常是免費的，其實費用由買家承擔。而且如果消費者到商店進行退貨，據有幾率購買其他的商品。

隨著一些商店重新營業，購物者會謹慎考慮是否出門。因為社交的安全距離是6英尺。一旦他們決定待在家，就會通過當地郵局、聯邦快遞或UPS快遞來退貨。

在疫情之后，賣家將如何處理所有被退回的商品，轉售某些由消費者經手的商品并不容易。

藍海億觀網了解到，試圖轉售退回的商品，以及在配送中心找到足夠多的員工處理退貨，最終可能會對百貨商店連鎖店和服裝銷售商造成嚴重的損害。1010data的一項分析顯示，約17%的服裝被退回給商家，成為退貨最多的商品類別之一。

一項研究表明，冠狀病毒可以在表面存活數天，需要采取額外的預防措施才行。

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