印度已經步入了數字化時代，電商在零售業占比不斷增加，帶你上市場規模將達500億美元。在未來五年中，規模將達到三倍以上，達到1880億美元。

2020年，印度電商趨勢如下： PWA（漸進式Web應用程序）：不安裝App的情況下訪問平臺 PWA是一種網絡應用程序，基于該程序，可以創建具有移動應用程序外觀的網站。對于每個用戶而言，這將大幅提升用戶體驗，用戶可在不安裝的App的情況下訪問網站或平臺。

比如，社交媒體平臺Pinterest在 PWA的支持下，轉化率提高了40％，瀏覽的時間也顯著增加，并節省了大量的移動存儲空間。 將來，更多的小型電商將利用PWA來提升用戶體驗 。 定制化服務模型的興起

針對顧客的個性需求，定制化服務將在電商市場實現積極的發展。 借助基于個性訂閱模式的數字物流平臺，電商可以強化對客戶口味和偏好認識，做出明智的業務決策，更好地預測和有效的庫存管理。

端到端自動化

電子商務運營規模龐大且需要速度，迫切要求端到端自動化，主要體現在聊天機器人、自動呼叫、SMS和AI應用程序等的應用，提供對話通信的自動化。賣家將實時跟蹤包裹。隨著溝通差距縮小，客戶留存率將而得到積極提升，并最終減少最后一英里的交付成本。 為客戶提供個性化服務

電商競爭將不斷加劇，在這種情況下，電商將為其客戶提供個性化服務，并由此與同行區分開來。客戶的反饋和意見會得到更大的重視。

最后一英里交付的優化

隨著Swiggy，Dunzo，Zomato等配送服務商商向客戶提供30分鐘的交付，最后一英里交付的自動化將不斷加強。亞馬遜引入自動化，推出當日和兩天交付，以降低多種產品的預計到達時間。 無人機交付 去年，針對無人機送貨的趨勢，印度推出了無人機法規，包括Amazon、Domino、Swoop Aero和UPS等公司將采用無人機送貨。

未來，大約80％的亞馬遜包裹，可以通過無人機交付。無人機送貨將使交付時間減少到不到30分鐘，還將為運輸公司節省約5000萬美元的成本。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。